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服务心态讲师课程

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服务意识课程服务心态课程
模块1：客户服务的重要性，优质服务的标准、实质和意义 21世纪商家竞争的核心是什么？ 为什么要谈“顾客满意”？ 优质服务将为企业带来什么？ 为什么追求顾客满意百分
郭新娟 外服岗位素质提升
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第一课时：前台服务礼仪 1.笑姿： 什么是第一印象，客服人员给顾客的第一印象是什么？ 如何微笑，皮笑肉不笑？ 视线：三角原则，四边原则 2.站姿 挺拔、俊朗、亭亭
胡一夫 《酒店服务意识、服务心态及服务技能培训》
客户关系管理
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孙凯民 以客为尊：优质客户服务心态与技能
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《以客为尊——优质客户服务心态与技能》 课程目标与收益： 对于70-90%的工作时间都用于与客户沟通的客户服务人员如何理解理解服务的重要性？客户服务人员如何构建良好
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王传璐 阳光服务心态
职业素养
一、心态的力量 二、积极心态---建立积极的价值服务体系 三、快乐心态---达成快乐的目标服务体系 四、健康心态---获得健康的生活方式体系
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沟通技巧
在管理领域，有效沟通是提升效能的关键。管理者应保持清晰明确的表达，无论是目标设定、任务安排还是绩效反馈，信息传达都要精准，避免模糊与歧义，让员工准确理解要求。 积
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