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深耕呼叫中心，专注电话营销

电话销售销售技巧中层管理

广东,广州 40 ~ 50 岁

《电话销售实战精英训练营》《电话销售主管经理巅峰训练营》《呼叫中心管理实战训练》《呼叫中心业务组长高效管理实战训练》《呼叫中心绩效考核与数据分析实战训练》《听懂80/90后的心声做管理》《

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国内知名呼叫中心金牌实战导师
电话销售问话式营销创始人
呼叫中心建设运营研究院专家
163诚信品牌认证诚信讲师
连续三年国内电话营销公开课开班量第一
现任广州/深圳三家企业营销驻场顾问（两家500强）
广东省电视购物协会特约指导专家兼顾问
电销实战技能训练师与销售管理咨询师
《呼叫中心实务》《呼叫中心管理人员必修》主编
番禺理工学院财经学院特邀讲师，承担该院国家优质课程研发与编导
曾任泰康人寿广东电销中心的营销总监
成功筹建两家呼叫中心（300人以上）
林翰芳老师，他10年磨一剑，只专注电话营销领域的研究与实践，林老师是位有着丰富的实战经验与骄人业绩的从一线充满硝烟的战场下来的实战派讲师，他的一线电话营销跨越多个行业，地产、B2B、美容、金融，他有着3年一线电话营销经验，5年电销管理经验，4年职业讲师与顾问师经验，他三个月就升为电销主管，一年就成为销售冠

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[林翰芳]呼叫中心经营管理与风险防范交流会: 【课程背景】兵熊熊一个，将熊熊一窝。管理者（team leader/supervisor）的管理能力直接影响团队战斗力、销售氛围及流失率，因此呼叫中心管理者能力决定了团队的能力。呼叫坐席离职分析：领导能力不行33.6%；团队氛围不好28.2%；收入不满意18.4%。【培训课时】一天（6小时/天）【培训对象】呼叫中心管理人员【课程大纲】第一节：线上服务的核心要素第二节：项目运营的三个维度 1; 2015-08-21

[林翰芳]美容美体行业电话销售制胜之道: 【课程研发背景】高速发展，竞争激烈，投诉居高，人才流失大 1.近年来美容美体行业已成为继住房、汽车、旅游后的第四大消费热点，行业年增长速度平均呈30%以上的增长态势。2.行业分散，局部竞争激烈。产品及服务复制速度快，消费者选择多，产品可替代性高，企业面临新一轮的挑战，开始注重人才的投资，营销能力及管理水平变成了最关键的因素。3.客户投诉、拒签、退款等现象逐步增加。调查显示，85%以上的严重投; 2015-08-21

[林翰芳]呼叫中心绩效考核与数据分析实战训练: 第一节外呼团队绩效体系的建立1、外呼团队的定位与价值Δ 运营效率和服务质量Δ 客户满意与忠诚度2、外呼团队与企业战略方向的一致性Δ 企业战略决定部门方向Δ 部门绩效体系体现对企业战略的支撑3、绩效体系架构的分解与构建① 客户指标② 坐席指标③ 项目运营指标④ 财务指标第二节运营效率指标1、服务水平、接通率Δ 服务水平的设定依据Δ 服务水平的影响因素Δ 服务水平与接通率的差异Δ 服务水平的不同计; 2015-08-21

[林翰芳]电话营销主管经理巅峰训练营: 【课程收益】1.学习针对性的考核与激励方法，电销团队的考核与激励尤为重要，缺乏考核会让团队松散，缺乏激励会让团队疲软，造成士气低落。本次课程能让您准确把握员工的个性，针对不同性格学会制定不同的考核办法与激励手段，最大程度激发坐席潜能，提升团队士气，创造更高的绩效。2.课程中有现场管理与时间管理专题，电销团队的好坏取决于现场管理的好坏。本次课程让你掌握电话营销团队日常管理及团队成员辅导训练的方法，学; 2014-03-17

[林翰芳]电话销售精英实战训练营: 【课程宣言】打破电销传统模式，开启电销新的纪元改变低产电销时代，揭开业绩新增长点【课程背景】　电话营销作为一种有效的营销模式被越来越多的企业认可并不断尝试，但大部分企业在实施电话营销的过程中，由于对这种营销模式缺乏深刻的研究，导致效果并不理想。造成这种情况的主要原因有两个方面：一是企业没有将电话营销真正作为一种营销渠道来对待；另一个原因是电话营销人员缺乏销售和沟通技能。本课程提供了许多实用的; 2014-03-17

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