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张高睿:教练式管理:如何提出有效的问题?
2016-01-20 56170
    提出有效问题是有效聆听的最终阶段。
    所以,什么是“有效的问题”?
    一个有效的问题是简明的、清晰的、焦点集中的与主题相关的和有建设性的问题。
    但是一个有效的问题应该特别灵活的、中立的、能让对方自由回答的。
一个有效的问题可能是有争议的,甚至是对立的,但是并不暗示着“正确”的答案。
    下面同样是关于提出有效问题的三个小贴士:
    问题提出后,员工会有思考时间:在所有有效倾听的过程中,短时间的沉默可以得到一个更加深思熟虑的答案。
    告诉他们敦轻敦重:“我的回答影响我的工作吗?”如果我不同意你的观点,你会受影响吗?”“我是不是正在做出一个决策?”“我的想法和我的工作有关吗?”
    之后,静静倾听他们所说的就已经足够了。
    问一些含糊的问题或顺藤摸瓜:如“我们看什么?”
    员工回答:“看XXX。”看管理者就接着问,“看XXX是看什么?”
    清晰目标,明确动机:问题紧紧围绕目标行进,如果回答偏离焦点,要灵活的重新聚集焦点。
    10个强而有力的教练问题:
    你想要的是什么?
    你想做的事情会为你带来什么?
    当你看到什么的时候,你就知道你已经实现了这个目标?
    别人如何知道你什么时候达成了目标?
    你想与什么人一起达成这个目标?
    是什么阻止这现在就达成这个目标?
    达成这个目标,将如何影响你的其它方面?
    你有什么资源现在就可以帮你达成目标?
    需要什么额外资源帮助你达成目标?
    你怎样才能达到你的目标?
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