我们在学校里花很多时间来学习怎样“交流”和“表达我们自己”。但是，有谁学过怎样倾听吗？这是管理者至关重要的技巧，尤其对那些通过教练管理员工的管理者更为重要。
    如果您事先定了开会或谈话的时间，确保在员工到来之前准备好你应该准备好的内容。为确保万一，你可以事先看一下员工的个人档案，拨一两个电话，确定所需要讨论的事情——无论什么时候开始。当员工到来时，放下手中的所有事情，全身心地投入倾听。
    用眼神交流，这样回传达您的兴趣和诚意，并且会获得大量关于员工的感受和他们对公司理解程度的信息。
    一定要听完再表态。如果您一直在想：“我知道你将要说什么”，那么请一定要控制自己，要有耐心，全身心地倾听，不要有打断对方说话的念头。不要忽视情感因素，要接受并且核实：“仿佛你很生气，小李，告诉我为什么。”
    可以保持沉默——但是不要用沉默当挡箭牌，沉默带有威胁意味，但是一个表示正在思考的停顿，表明了你对员工的尊重，同时也更精确地得到了员工的反应。
    下面是关于有效倾听的三个小贴示：
    接受：你需要倾听才能理解，静静地倾听、等待，不要假设。如果需要的话，要做笔记，集中精力倾听（并不是你下一步要说什么或是做什么）。
    回应：对你听到的内容加以思考，从中提取关键词，集中在一个有架构性的方向，如果需要的话，仍需提问，倾听是灵活的。
    复述：复述员工的事实陈述，来确认你的理解和获得的信息的正确，给员工一个阐明的机会。
    有效倾听仅仅是一个简单的工具，一旦你听了，并且理解了，一定要有回应。如果你认为员工观点错误，可以指出来。如果你不回应的话，谈话会很快停止。