1、小李认为一张咖啡桌上放打印机和手提太挤，为客人增配一张咖啡桌，将打印机调整了位置;

2、接着把书桌上的文件按原来的顺序整理好;

3、服务员从杂乱的面巾团里判断客人可能感冒了，增配一盒纸巾;

4、为客人烧好一壶开水;

5、从礼品和啤酒中说明客人是生日并有小聚会，于是请示上级，给客人赠送鲜花和生日贺卡，还增加配置一床毛毯;

6、给迷你吧增配两瓶啤酒，提高销售收入;

7、留下一张温馨提示卡片，提醒客人注意休息，并建议客人如需要的话可以到酒店医务室就诊。
张先生回来看到服务员超常的服务细节，非常感动，将本次服案例整理成文用微信方式发到朋友圈，点击量达30000多！该酒店因此知名度有所提升，小李则因此走红，受到总经理的表扬。张先生也成了该酒店的忠诚客户。

 酒店管理高级培训师、中华讲师网2012年千强讲师肖炳钊老师2015年五个内训或公开课程：《运用绿色餐饮理念实现效益一路飙升》、《餐企巧转型 寒冬化作艳阳天》、《强化精神激励 让员工激情飞扬》、《企业留住人才方能拥有明天》、《巧妙处理客人投诉减少客人流失》倾情奉献。

有需要的机构、企业请联系肖老师。