班组长最接地气的管理者，如果说有退体的基层管理者告诉你班组长的职责是什么，大致上会说：班组长的职责就是让工作顺利完成。

    他们关心任务多过关心人，并且认为所有的人都是为了让工作顺利完成的。如果有人不这样想，那么他被批评一下也是会改正的。为了让工作完成，员工受到压力和委屈，那是必然的。

    然而如果你问现任的班组长，班组长的职责是什么？可能情况已经大大不同。不同的原因可能在于以下几个方面：

1、现在的企业不再满足传统的、按部就班的、日利一日重复性的工作方式，而不是不断探索新的工作程序和方法，以实现时间、金钱和人力的节约。

2、客户变得不再简单，他们不仅关注所购买的，还关注购买的过程，并且变得精明和挑剔。甚至会对自己特别在意的产品或服务的小小缺陷无法容忍，对服务要求零暇庛，对服务缺陷态度是是“零容忍”。

3、员工不再“听听话话”，他们不再仅仅只是为了钱工作，他们需要工作满足感、归属感、甚至要荣誉感、美誉感，他们需要有一个让他们努力工作的动力源，或者叫动机。他们还渴望在工作中常常得到他人的赞赏，这个赞赏最好来自他的领导。

4、员工不再信仰终身职业。相反，如果他觉得企业或管理者不重视他的个人需求， 企业无法提供晋升前景，没有对他投入足够多的心力和资源。那么他可能会选择辞职而“另觅新欢”。

   我一个叔父在跟我们谈起他年轻时的经历时，说：我们那个时候很简单，一句话“生是企业的人，死是企业的鬼”，所以领导说什么我们是会听的。

   在员工忠诚度极高的情况下，管理难度相对下降。但在员工忠诚度不高的情况下，管理难度相对提高。于是很多班组长这样反映，说：“林瑜老师，我都很困惑，员工做错了，不敢说得太过，说过了他说不干了，我还得申请人，还申请不到，好被动。”

     面对这棘手的难题，班组长可以做些什么来带动或推动班组前进？

     林瑜支支下面五招：

第一招：建立批判思维，减少工作盲目性。

  批判性地面对工作和任务。 诸如“以前就是这样做的呀”、“上一任也是这样做的”、“一直是这样的”的想法都在一点点把班组长抓入日复一日的“无变化”、“无改进”、“无提升”的三无陷阱。

   批判性思维有助确立工作的结构，抓住任务的键要素，并建立起有效的程序和制度，指导下属展开工作。

第二招：增加管理的灵活性。

   “一本漫画闯天下”的想法，就如同管理中想靠一套制度、一套程序、一种方法，以“一”敌“万”搞定管理的想法是一样的。一样的不现实！

  在今天，企业所处的环境越来越复杂，面临的竞争越来越大，变化越来越快。你今天想到的可能明年已经不再适应新的环境和变化了。

    刻板和默守成规是非常可怕的“自杀” 方式。相反，灵活是激发企业活性和活力的“杀手锏”。

   灵活体现在，产品和营销的差异性，让客户感受个性、与众不同。

   灵活体现在，给予员工自主性。

   灵活体现在，给予员工关爱和关怀，即使制度上是没有的。

   ......

第三招：给员工创造归属感

   而今大多数员工，包括可能我们自己，都比以往任何时候都希望和期待有投入感和归属感，而非只是流水线上的“加工者”。

第四招：给员工工作套上“意义”

   如果说在父辈那个年代时，努力工作为了温饱，为了养家糊口的话。在当今这个时代，员工之所以愿意努力工作，不只是为了得到薪水或避免惩罚，而是因为他们觉得开作有意义。

第五招：多绩效面谈，少一板一眼的奖惩措施

  和员工一起进行绩效改进面谈，和员工敞开心扉交流，并确立改进的方法和步骤。同时，给予员工鼓励和传递正能量。从“我要你这样做”、“我不允许这样做”，转变为“我们一起解决问题”。

   曾有人这样来描述一个一些不容易做的职位/岗位，说：没有两把刷子，干不来这活。

   其实，班组长就是这样一种“活”，有的时候班组管理中没有特效药，但是却可以调理得更好。以上的方法，或许就有助于调理并提升班组的战斗力。

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培训师林瑜林瑜：专注班组管理与营业厅课程的自由职业讲师。本平台分享林瑜原创文章，期待您的继续关注。