课程背景：

新形势下，银行支行行长的绩效考核管理实施和团队士气激发显得尤其重要。通过学习此课程，可使支行行长熟知并掌握这两项能力，快速提升他们对网点的服务质量和水平的管理能力，从而使网点服务人员能在第一时间缓和客户的不满情绪，塑造银行良好的主动服务形象。同时，支行行长也会利用这些理论和实战经验，有效激发员工岗位自豪感和工作热情，增强服务人员服务营销主动意识、提升其信息收集、分析和挖掘能力、培养其客户关系拓展和管理技巧，从而全面提升网点的服务质量与品牌美誉度，使支行能进一步适应新的形势，切实有效地发挥支行行长的作用，推动各项业务更好更快发展。

授课对象： 

银行支行长+分管行长或行长助理

授课时间：

1天，6小時/天