第一部分 创世纪：策划心态与模式 第一节 决策与策划的重要性 1、本质观、动态观、系统观 2、决策与策划的主要任务 3、 营销策划的基本6步骤 4、 科学与智慧三要素组合 第二节：市场策划特征与原则
第一部分：全业务下的全营销体系篇（针对市场中高层管理人员） 第一讲：策划工作原理与方法 ? 刻板现象和障碍 ? 情感诉求与共鸣 ? 创新与逆向思维 ? 什么是井蛙效应 ? 人文原理与和谐 ? 造势技巧
第一模块：销售理念与心态 ? 销售的三大原则 ? 信念上：只要客户是个人我们就能把东西卖给他 ? 行动上：无论什么时候都决不放走任何一个客户 ? 思想上：我们的职责就是将客户不想买变成想买 ? 销售的
第一模块：策反雷达器——策反客户搜索 第一节：移动市场的竞争形势 ? 新增市场趋于平缓 ? 中高端市场流失倾向严重 ? 转网竞争对手的忠诚度在90%以上 ? 竞争对手在终端市场的深挖与反抢严重 第二节
1、三大运营商——混合博弈 ? 集团客户市场：体现为信息解决方案与专家服务的较量 ? 家庭客户市场：体现为融合业务和终端提供的较量 ? 个人客户市场：体现为移动互联创新业务和贴心服务的较量 2、全业务
第一讲：集团产品营销必备的专业知识讲解与演练 ? 大客户工作流程讲解 ? MAS产品与ADC的关键点与区别剖析 ? 五类终端的重点讲解 ? 手机邮箱的专业知识与讲解 ? 全球通套餐、宣传顾问的专业知识
第一模块：销售理念与心态 ? 销售的三大原则 ? 信念上：只要客户是个人我们就能把东西卖给他 ? 行动上：无论什么时候都决不放走任何一个客户 ? 思想上：我们的职责就是将客户不想买变成想买 ? 销售的
第一模块：自我核心力——高级客户经理内修篇 专题一：领导力打造 第一节：高级客户经理必备四种领导力 ? 引导力——有效授权与激励下属 ? 沟通力——人际沟通与冲突管理 ? 策划力——设定团队目标与角色
第一模块：眼界决定境界——客户经理服务认知重建 第一节：我与客户——为服务选择理念 ? 什么是服务理念 ? 提升专业服务理念的意义 ? 提高服务产品质量的关键 ? 提高产品竞争力的有效手段 ? 如何让
第一模块：“被动”到“主动”—— 校园市场营销激励 第一节：积极看待校园市场营销 ? 在开学之际让同学们刮目相看 ? 锻炼自己的组织、协调、执行能力 ? 在未来多一份实践经历给简历加分 ? …… 第二
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