领导力演讲魅力 你的声音传播多远，你的舞台就有多大，你的思想有多宽广，你就能够影响多少人，不是人人都具备演讲力和感染力的。。。。。 培养演讲的自信心： 了解上台演讲恐惧的根源 积极自我心理暗示的方法
房地产投资企业培训大纲 关于课程 课程时间: 2天 培训对象：各级管理干部、一线团队成员 培训内容：商务礼仪、公众演讲艺术、有效沟通 培训形式：讲授、案例、讨论、发言、管理游戏等。 A.讲解贴近现实、
加油站服务礼仪培训大纲 关于课程 课程时间: 1---2天 培训对象：加油站基层服务人员 培训内容：服务意识、仪容仪表规范、服务职业素养培训、服务语言表达 培训形式：讲授、案例、讨论、发言、管理游戏等
【课程大纲】 第一板块：银行柜面优质服务训练之服务意识篇 一、银行柜员角色定位的重要性。 二、银行柜员服务不仅是用嘴，而且要用心。 三、钓鱼理论：要想钓到鱼水，请问鱼吃什么？ 四、服务意识决定服务行为
银行大堂经理寻配 大堂经理是准零售银行、公司银行的先锋部队，是客户首先接触的银行职员，大堂经理一举一动代表了银行的形象及声誉。所以大堂经理必须提高自己的专业技能、外在形象等方面修养，客户对银行的评价往
培训提纲： l 银行柜台及走动人员的礼仪服务的素质要求 l 银行工作人员专业形象----仪表礼仪 l 亲切的语言沟通----谈吐礼仪 l 银行人员电话应对礼节 l 优雅举止—仪态训练 1、银行柜台及走
商务人员的公关交往艺术 一、问候的艺术 二、得体的称呼 三、距离有度：不同情境下与客户的交往距离 四、情境交往距离：中国文化下的交往礼仪 五、馈赠礼品的技巧与艺术 馈赠礼品时增进友谊，加强合作，表达友
商务交往中的沟通礼仪 一、人际关系作为资源带来的价值 1、成功的80%因素来自于人际关系驾驭能力 2、沟通的理念与心态调整 二、人际沟通的基本技巧 1、通过聆听了解对方 2、通过提问澄清问题 3、通过
1、什么是情绪及情绪的重要性 2、解开情绪与身体的面纱 3、情绪不是一种反应而是一种决定 4、情绪管理绝非是情绪的忍耐和压抑 5、只要发生的事情都是老天最好的安排 6、情绪的黑幕 7、观念的形成 8、
第一步：重要的第一声 当我们打电话给某单位，若一接通，就能听到对方亲切、优美的招呼声，心里一定会很愉快，使双方对话能顺利展开，对该单位有了较好的印象。在电话中只要稍微注意一下自己的行为就会给对方留下完
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