【课程时间】1-2天 【课程大纲】 模块一：我们面临的压力源 一、来源于行业本身的压力因素 1. 来自工作层面的压力 l 工作本属于情绪劳动力的岗位，对情绪能力要求高于其他行业 l 时间紧、任务重、
【课程大纲】 模块一：从“心”出发的企业内部服务意识 一、现代服务环境下的服务特征 1. 客户与我们之间的关系 2. 服务不是服务业的专利，而是所有行业致胜的法宝 3. 优质
【课程大纲】 模块一：服务意识与服务心理学 学习活动：完美服务之星自检 一、现代服务环境下的服务特征 1. 服务意识提升能力模型 2. 优质客户服务的五要素 3. 良好服务意识和表现 4. 服务中的
课程时间：2天 培训模式：理论、案例分析、视频教学、小组讨论、总结分析 课程大纲： 课程导入： 沟通测试：测试你的沟通技巧如何？ 第一部分：关于沟通 1、 沟通的含义 2、 良好的沟通有多重要？ 3
【培训时间】2天 【培训对象】现代服务行业从业人士 【培训形式】引导式培训授课模式，通过知识点分享、案例分析、情景演练、小组讨论、游戏活动等方式 【培训目标】 1、通过培训，全面提升员工服务意识、从
酒店客户服务技巧培训 课程主题：《酒店客户服务技巧培训》 培训讲师：胡爽姿 培训时间：客户自定 培训人员：酒店员工、服务行业人员、中基层管理人员。 培训目的： 1、通过培训使员工懂得塑造与个人风格相适
课 题《赢在职场礼仪》 主 讲：胡爽姿 课程时间：2-3天 可定制 培训对象：本课程适应于各类职场和社会人士 培训背景： 荀子说过：“人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁”。精辟阐明了“礼”对社会
课程主题：《优质服务的五项技能训练》 培训讲师：胡爽姿 培训时间: 2天 培训对象：酒店服务人员、终端门店服务人员等 培训目的： 1.提高企业和客户服务人员的服务理念和服务质量 2.从“看”“听”“笑
浙公网安备 33010802003509号
