吉拉德是一家汽车公行德销售人员。一天，一位名人来汽车行买车，吉拉德向他推荐了一种最好的车型给他。这个名人对这款很是满意，并掏出一万美元现金，眼看就要成交了，对方却突然变卦了。
吉拉德很迷惑，也很怒火，百思不得其解。第二天他忍不住给那位名人打了一个电话，想弄清楚到底哪里出了问题。
“您好，我是吉拉德，昨日您到我这里来买车，我曾给您介绍了一部新车，眼看您就要买下了，为什么却突然走了呢？”
“哦!你不知道现在是我的工作时间吗？”
“非常抱歉，我知道您的时间忙，但是我检讨了一个晚上，实在想不出自己错在哪里，因此特地给您打了个电话向您讨教。”
“真的吗？”
“肺腑之言。”
“很好!你用心听我讲话了吗？”
“非常用心。”
“可是昨天你根本没有用心听我讲话。就在签字的时候，我提到了吉米即将进入密执安大学医学院，我还告诉你她的学科成绩、运动能力以及她将来的抱负，我以她为荣，但你毫无反应。这就是我为什么不打算买你们汽车的原因……”
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