这时，一位班长站起来说，这世间的事儿从来都是一物降一物，雪儿别看这么难缠，但是也有降住她的人，就是我们在场的阿辉班长，这是带过雪儿却幸存下来的唯一的一位班长，还是请他来谈谈雪儿吧。

于是，大家热烈鼓掌。随着掌声，慢慢悠悠站起一位身材并不高大，也貌不惊人的小伙子，他不紧不慢地说：“我觉得雪儿这个人可能想法和一些情况跟大家都不一样，大家来这里上班都是为了来挣钱的，得有一个工作，但她不是；大家都是经过面试和选拔才进来的，而她是直接被人介绍进来的；培训的时候换了一个又一个的老师，可能是大家受不了她那种说话方式，她说话挺直接的，不管你生气不生气，也不管得不得罪人，也不管你的身份是什么，班长也好，主管也好，她不会违心地说话。实际上这个人心眼不坏，也挺单纯的，不会勾心斗角，也不追逐名利，为人还是挺实在的，你对她怎样，她就会对你怎样。听过她电话的人都知道，如果客户是平等态度，而且要求不是那么多的话，她会很好地回应，声音特甜，说实话声音确实挺甜的，但是，如果是骚扰的电话，她就会毫不客气。至于她为什么会经常歇斯底里的，那就是受社会和周围环境的影响，本来她就觉得自己挺特殊的了，别人再把她当特殊人物看待的话，她自己就觉得更特殊了，只要有点小问题，她就使劲闹，她不闹的话就不是她了，就给她养成了这样一个习惯。大家都说她这样闹是她自身的原因造成的，但我觉得外界对她的影响可能更大，其实她原本是一个很单纯的、很实在的女孩。”

在阿辉发言的时候，开始大家还有哄笑的声音，但是后来全场非常安静，大家一边听，一边若有所思，最后对阿辉报以热烈的掌声。本书作者杨泳波