银行客户经理基本仪表

   “第一印象是最重要的印象”，别人对您最初的评价是基于您的装束、谈吐和举动。您要有适当的仪表，公司产品是一流的产品，您就要用一流的仪表去销售它。与客户相对，不管是立、是坐、还是行，一定要具备一种吸引对方的魅力。

   一、立姿：

   （一）、错误的站立姿势
     1、垂头
     2、垂下巴
     3、含胸
     4、腹部松驰
     5、肚腩凸出
     6、臂部凸出
     7、耸肩
     8、驼背
     9、曲腿
     10、斜腰
     11、依靠物体
     12、双手抱在胸前

   （二）、正确的站立姿势
     1、头正、颈直、两眼平视前方，表情自然明朗，收下颏、闭嘴。
     2、挺胸、双肩平，微向后张，使上体自然挺拨，上身肌肉微微放松。
     3、收腹。收腹可以使胸部突起，也可以使臀部上抬，同时大腿肌肉会出现紧张感，这样会给人以“力度感”。
     4、收臀部，使臀部略为上翘。
     5、两臂自然下垂，男士手背在身后，或垂于体侧。
     6、两腿挺直，膝盖相碰，脚跟略为分开，对男士来讲，双腿张开与肩宽。
     7、身体重心通过两腿中间、脚的前端的位置上。

   二、坐姿：

   （一）、不美坐姿
     1、脊背弯曲。
     2、头伸过于向下。
     3、耸肩
     4、瘫坐在椅子上。
     5、翘二郎腿时频繁摇腿。
     6、双脚大分叉或呈八字形：双脚交叉；足尖翘起：半脱鞋；两脚在地上蹭来蹭去。
     7、坐时手中不停地摆弄东西，如头发、饰品、手指、戒指之类。

   （二）、正确坐姿
     1、坐下之前应轻轻拉椅子，用右腿抵住椅背，轻轻用右手拉出，切忌开出大声。
     2、坐下的动作不要太快或太慢、太重或太轻，太快显得有失教养，太慢则显得无时间观念；太重给人粗鲁不雅的印象；太轻给人谨小慎微   的感觉。应大方自然。不卑不亢轻轻落座。
     3、坐下后上半身应与桌子保持一个拳头左右的距离，坐满椅子的2/3，不要只坐一个边或深陷椅中。
     4、坐下后上身应保持直立，不要前倾或后仰，更不要搭拉肩膀、驼背、含胸等，给人以萎靡不振的印象。
     5、肩部放松、手自然下垂，交握在膝上，五指并拢，或一手放在沙发或椅子扶干上，另一只手放在膝上。
     6、两腿、膝并拢，一般不要翘腿，千万不要抖动肢尖；两脚踝内侧互相并拢，两足尖约距10cm左右。
     7、坐着与人交谈时，双眼应平视对方，但时间不易过长或过短；也可使用手势，但不可过多或过大。

   三、走姿：

   （一）、错误的走姿
     1、速度过快或过慢
     2、笨重
     3、身体摆动不优美，上身摆动过大
     4、含胸
     5、歪脖
     6、斜腰
     7、挺腹
     8、扭动臂部幅度过大

   （二）、正确的走姿
     1、速度适中，不要过快或过慢，过快给人轻浮印象，过慢则显得没有时间观念，没有活力。
     2、头正颈直，两眼平视前方，面色爽朗。
     3、上身挺直，挺胸收腹。
     4、两臂收紧，自然前后摆动，前摆稍向里折约35度，后摆向后约15度。
     5、男性脚步应稳重、大方、有力。
     6、身份重心在脚掌前部，两腿跟走在一条直线上，脚尖偏离中心线约10度。

   四、眼神礼仪

   （一）、眼睛是大脑的延伸，大脑的思想动向、内心想法等都可以从眼睛中看出来。
     1、不能对关系不熟或一般的人长时间凝视，否则将被视为一种无礼行为。
     2、与新客户的谈话，眼神礼仪是：眼睛看对方眼睛或嘴巴的“三角区”标准注视时间是交谈时间的30%-60%，这叫“社交注视”。
     3、眼睛注视对方的时间超过整个交谈时间的60%，属于超时注视，一般使用这种眼神看人是失礼的。
     4、眼睛注视对方的时间低于整个交谈时间的30%，属低时型注视，一般也是失礼的注视，表明他的内心自卑或企业掩饰什么或对人对话都不感兴趣。
     5、眼睛转动的幅度与快慢都不要太快或太慢，眼睛转动稍快表示聪明、有活力，但如果太快由表示不诚实、不成熟、给人轻浮、不庄重的印象，如“挤眉弄眼”、“贼眉鼠眼”指的就是这种情况，但是，眼睛也不能转得太慢，否则就是“死鱼眼睛”。
     6、恰当使用亲密注视，和亲近的人谈话，可以注视他的整个上身，叫：“亲密注视”。

   五、手势礼仪

   （一）、很多手势都可以反映人的修养、性格。所以销售人员要注意手势的幅度、次数、力度等。
     1、手势礼仪之一，大小适度。在社交场合，应注意手势的大水幅度。手势的上界一般不应超过对方的视线，下界不低于自己的胸区，左右摆的范围不要太宽，应在人的胸前或右方进行。一般场合，手势动作幅度不宜过大，次数不宜过多，不宜重复。
     2、手势礼仪之二，自然亲切，与人交往时，多用柔和曲线的手势，少用生硬的直线条手势，以求拉近心理距离。
     3、手势礼仪之三：避免不良手势：
     （1）、与人交谈时，讲到自己不要用手指自己的鼻尖，而应用手掌按在胸口上。
     （2）、谈到别人时，不可用手指别人，更忌讳背后对人指点等不礼貌的手势。
     （3）、初见新客户时，避免抓头发、玩饰物、掏鼻孔、剔牙齿、抬腕看表、高兴时拉袖子等粗鲁的手势动作。
     （4）、避免交谈时指手划脚、手势动作过多过大。
     4、手势礼仪之四，标准礼仪握手应是：
     （1）、场全：一般在见面和离别时用。冬季握手应摘下手套，以示尊重对方。一般应站着握手，除非生病或特殊场合，但也要欠身握手，以示敬意。
     （2）、谁先伸手：一般来说，和妇女、长者、主人、领导人、名人打交道时，为了尊重他们，把是否愿意握手的主动权赋予了他们。但如果另一方先伸了手，妇女、长者、主人、领导人、名人等为了礼貌起见也应伸出
手来握。见面时对方不伸手，则应向对方点头或鞠躬以示敬意。见面的对方如果是自己的长辈或贵宾，
先伸了手，则应该快步走近，用双方握住对方的手，以示敬意，并问候对方“您好”，“见到您很高兴”
等。
     （3）、握手方式：和新客户握手时，应伸出右手，掌心向左虎口向上，以轻触对方为准（如果男士和女士握手，则男士应轻轻握住女士的手指部分）。时间1-3秒钟，轻轻摇动1-3下。
     （4）、握手力量轻重：根据双方交往程度确定。和新客户握手应轻握，但不可绵软无力；和老客户应握重些，表明礼貌、热情。
     （5）、握手时表情应自然、面带微笑，眼睛注视对方。

   六、公司销售人员着装要求：

    （一）、进行销售工作时，男士应穿深色西装、结领带、穿白衬衫和西裤。女士最好穿白衬衫和裙子。总的着装要求是：
     1、在销售工作中，衣着要适合自己的身材，要整洁、自然、大方，穿在身上自我感觉舒服。
     2、服装应当适合自己的年龄。
     3、服装应适合自己的职业和身份。
     （1）、服饰应体现一种礼貌。在销售工程中，应选择符合环境和礼节的服饰。
     （2）、西装是目前世界各地最常见、最标准的销售人员用服。西装与衬衫、领带、皮鞋、袜子、裤带等是一个统一的整体，它们彼此之间的统一协调，能使穿着者显得稳重高雅，自然潇洒。