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刘敏兴:巧妙暗示对方的错误
2016-01-20 57746


许多人认为不惹别人发火的批评办法,就是先对这个人进行一通赞美,然后再说“但是”。比如,想改变身边某位团队成员精力不集中的工作态度,通常这样说:“小李,我们很为你在工作上的一些进步而高兴,但是,你如果能在集中精力去工作,那就更棒了!”


原本受到鼓舞的小李一听到 “但是”两个字,马上就会对前面的赞美产生怀疑,进而认为这种赞美只是接下来批评的引语。这样,开始的赞美之辞就没有多少效果了,对小李不会有多少的帮助。


其实如果在批评小李的话里,把“但是”改为“而且”就会使谈话效果截然不同:“小李,我们很为你在工作上的一些进步而高兴,而且你如果再注意安排一下自己的工作步骤,把更多的注意力集中起来工作,你一定会更棒的!”


这样一来,小李就会接受了这番赞誉之辞,因为我们的话没有推理他的失败,我们只是间接地告诉他以后该如何做,他就会按照我们的希望走下去。


由此可见,间接的批评别人的过失,对于那些容易发怒的人,效果更佳。要劝阻别人而不会害别人的自尊,最好的方法就是巧妙的暗示别人的错误,把“但是”改为“而且”。


我在为一家企业做顾问时,做过现场管理辅导与培训。在训练员工5S 这个课题的时候,有一天早上,我经过一个车间门口,看见有很多员工都在边走边吃着早餐,有的还在吸烟,而在车间里是禁止吸烟与进食的。而且就在工人的头顶上还挂着“禁止吸烟”的大牌子。


我没有指着牌子斥责工人:“你们难道不识字吗?”而是走过去,递给每个人一只烟,然后很随意把手一挥说:“走,大家到外面抽去。”那些工人知道自己违反了规定,可是他们看到我非但没有责备他们,还给了还们每人一支烟,与他们一起吞云吐雾,这些工人感觉受到了尊重。所以,从此以后,我很少看见他们在车间里做违反规定的事了。


另外,也是我曾服务过的一家企业,做饰品的生产与销售。有一位销售经理在接受过我的沟通训练课程后,过来跟我分享“巧妙暗示对方的错误”,他已经变得深谙此道了。


有一天,这位经理到他们公司的一个零售店去巡视,看到一位女顾客站在柜台外面等着买东西,可是没有人接待她,因为两个店员正在聊天。于是他一声不响地走进柜台里面,自己招呼那位顾客,然后将顾客所要的商品交给店员打包,自己一声不吭地走了。


我敢说,这位经理这样做能够让那两个店员认识错误的程度,要比骂她们要强十倍。所以说,如果你想要在你的团队里,成功地劝别人改掉一些毛病,千万要记得要不要伤害别人的自尊,最好的方法就是巧妙地暗示别人的错误。
 

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