在很多慢性病上，病人更最大化的选择医院，道理很简单，医院的专业科室可以给患者提供最大化专业性诊病与治疗服务，尽管有些服务态度有待提高（这正是药店可以做到和弥补的）。而且医院医生向顾客推荐的药品，患者绝大多数都是不质疑的接受！我们再从另外一个侧面看，为什么在有些药店搞一些医生义诊的促销活动，效果就明显，尽管有些医生不过是江湖大夫而已，而且顾客也最大化的选择了医生开的药店处方呢，仍然是患者对医生的相信，进一步说，其实是相信医生的专业程度。现在各地医药连锁企业都在讲：连锁药店人力房租成本增加，毛利减少，存活越来越难！究其发出如此感叹的直接原因是毛利减少，我们知道药店毛利是由各品类综合毛利计算得出，那么相信绝大多数药店，在慢病品类上（诸如冠心病、糖尿病、高血压、等）毛利甚微，似乎是医生左右了药店对慢病品类产品的销售。其实仔细想想，确切的说应该是专业性左右了产品的销售。那么，谁掌握了专业性的技术，顾客的选择导向性自然就会发生改变，而且从医院与药店的服务对比上，药店的服务更高医院一筹，这是药店的优势。由此可见，慢病产品销售员工的专业性决定了慢病品类的毛利！！那么具备了专业性，还要解决顾客专业性选择导向改变，如何做到这一点，就是顾客思维转变的问题，一个全国共性的现象：很多电视台都在搞健康养生类节目，现场观众聚精会神，边听边记！！从现实生活中我们在全国各地的老年、慢病人群中做了面对面的聊天中发现，这样的节目老年人都喜欢收看，也会像现场的观众一样，边看边记。如果我们做好了慢病顾客的分类，我们是不是就可以给分好类的顾客面对面的分享一些相关的慢病知识-合理用药常识（这里面的合理用药除了专业性的联合，还要包括个体化用药、个体化营养、用药经济化）、日常保健知识。这里面尽管有个成本投入问题，但是记住，任何不增加或想降低成本投入行为都是短视与不符合市场规律的行为，而这种行为的预期：利好、双赢（于己与顾客）。而全国各地医药连锁都在谈顾客健康讲座，而真正落地又有几家呢！？所以现在谈药店发展多元化，为时尚早，只是一厢情愿，真正的多元化应该是否把药店顾客的多远化服务做好了没有，这里面的多元化服务既包括以专业化为基础的顾客的个体化用药、个体化疾病预防、顾客的健康教育、顾客定期之间的交流等。放眼所谓的多元化战略没有错，但是根本性的东西——专业化做好了没有！？本来专业化的路还很长，专业化的路还有很多精彩可挖掘，这条路没走好，就开始琢磨一哄而上的多元化，真有本末倒置的味道。没有专业化的地基，你多元化的楼可以盖多高呢！？