为就要出差了,所以赶紧博一博。 昨天接到必胜客的客服电话，一位声音很甜美服务也很标准的女坐席打过来的，是确认前两天本人接收神秘客户一职的事。 回想起前两天和同事到必胜客的时候，服务员很热情地问我们愿不愿意当神秘客户，因为自己在讲服务课，也想顺便了解一下他们的服务和神秘客户制度的操作情况，于是三个人都应承了下来，填了一张表。 接完电话，我突然想明白了一件事。为什么当时他们见到前来消费的客户都会主动请求他们当神秘客户呢？ 一、增加监督力度：许多企业的神秘客户只有几个几十个，而必胜客大力推行神秘客户活动，猛增神秘客户数量，使服务人员看到的任何客户都极有可能是神秘客户，使之不敢有任何懈怠，从而提高服务水平。 二、促进消费：成为他们的神秘客户后，也许客服中心会隔三差五的打电话过来问问情况，而如果你长时间没去消费，你反倒会觉得不好意思，因为既然答应要监督他们的服务水平，要给他们提建议，也该隔三差五去消费一下，所以下次找个时间要去消费一下，免得他们打电话过来又没话说。当然也不见得每个神秘客户都会这么想，但神秘客户量大，哪怕只有20%，也相当可观。 三、品牌宣传：请求别人做神秘客户，一来会让客户感觉必胜客的胸怀——不怕别人挑刺，二来会让客户相信这样的企业服务一定会越来越好。 一个只需要一封申请表和几个回访电话，可算得是超低成本的神秘客户活动能起到以上三种效果，那何乐而不为呢？