林铁成,林铁成讲师,林铁成联系方式,林铁成培训师-【讲师网】
PTT国际职业培训师
54
鲜花排名
0
鲜花数量
扫一扫加我微信
林铁成:钱物往来不能乱,唱收唱找不能断
2016-01-20 43130
曾经我们到菜市场买菜时听到,顾客跟卖主吵架:“你少找我钱了!”“不可能,肯定是你自己弄丢了”或“你找我一张假钞”“不可能,那假钞肯定不是我的,我这边不可能有假钞”于是公说公有理,婆说婆有理,谁也无法拿出证据,即使工商局也难以处理。分析一下,有以下多种可能:1.卖主确实少找或找假钞: (1)卖主故意少找或找假钞:这种行为为人所不耻,卖主也会受良心的谴责,也可能会做贼心虚,在顾客回来理论时怕影响不好,而最终退钱给他,并以“算我倒霉,就当是我找错”给自己圆场,但嘴巴上绝对是不会承认的。 (2)卖主算错帐或找错钱,导致少找或找假钞,但他自己并不知情,这种情况卖主一般坚信自己没错,在顾客上门理论时,他死不认帐,倘顾客很清楚确实卖主少找,因为自己的钱全部在,又没到其他地方买东西,于是他会认为卖主耍赖,存心想占他便宜,故磨擦很大,对卖主的影响也最大。2.卖主并没有少找或找假钞:(1)顾客耍赖:这种情况如卖主态度很坚决,他一般会知难而退。(2)记错了:总认为给卖主的不是50元而是100元,而当时找完钱自己又没再算一遍,确实很多人经常不知道自己口袋里到底有多少钱,每种面额的钞票几张。(3)弄丢了或到其他地方再买东西,别人少找给他。你看,找错钱竟然有这么多的情况产生,而它的问题仅在于收找钱的唱票工作没做。不论高峰低峰,不论面额大小,不论熟悉陌生,都要严格执行唱收唱找制度,否则就可能产生以上情形。 “先生/小姐,收您500块整”——还未收进钱箱之前,在顾客眼皮底下将钱摊开。意在告诉他(她):“看清楚并记住哦,你给我的是500块,而不是600块或其他金额。顾客一般会默认,也可能会“啊?”的一声,于是睁大眼睛一看,确实是500块,然后才是“哦”的一声,原来他还以为是600块,你看多险,还好未收进钱箱,也还好有唱收,否则怎么说得清楚。这种情况于喝酒的人较多。 “您共消费430块,找您70块。”——双手拿给顾客以示尊重,如果多张则微微摊开,甚至提醒顾客“您清点一下”,意在告诉他(她)“看清楚并记住哦,我找给你的是70元块刚好,我们的钱物往来已经清清楚楚了” 唱收唱找除了告诉顾客外,还能起到校对自己记忆、计算之作用。如今很多地方为避免双方在钱的数量和真假纠缠不清,还特地在收银台处立一牌“钱物请当面点清,离柜概不负责”,对于物品也同样要让顾客确认数量和质量,因为离柜后会发生什么变化,谁也无法预料和取证。 当出现找错应注意技巧,避免同顾客冲突。1.注意倾听,不要随便打断 例:有个顾客买完东西,离柜十几分钟返身回来,告诉收银员:“小姐,你找错钱了……”“不好意思,钱物请当面,离柜概不负责。”“那得谢谢小姐多找给我的50块了!” 收银员无言。2.注意措辞,避免刺激顾客 我曾经在一个商场排队购物时,亲眼看到以下场景: 收银员找完顾客钱后忽然感觉找错钱了,急忙对顾客说:“阿姨,我再看一下您的钱,是不是多找了!”顾客听到后觉得自尊心受到伤害(心想:你以为我是那种多找了钱不说的贪便宜小人吗),马上跳起来:“你什么意思!什么多找了,我干嘛要给你看,你是说我贪你小便宜了!”后来任收银员怎么解释,他就是气冲冲:“你这是什么服务态度?你得给我道歉,要不叫你们主管过来!如果没多找给我,你得给我赔偿,你污辱了我的人格” 假如换作你,你会如何处理? 其实收银员只要变通一下,换另一种说法就什么事都没有了:“阿姨,我再看一下您的钱,是不是少钱了!”,正常情况下,人一听到少找,马上反应是:“啊,少找了,那你赶快看一下,真少了,你得补给我”。 为了避免出现不必要的麻烦,钱物往来不能乱,唱收唱找不能断。
全部评论 (0)
讲师网南通站 nt.jiangshi.org 由加盟商 杭州讲师云科技有限公司 独家运营
培训业务联系:小文老师 18681582316

Copyright©2008-2024 版权所有 浙ICP备06026258号-1 浙公网安备 33010802003509号
杭州讲师网络科技有限公司 更多城市分站招商中