《银行服务礼仪》 主讲老师：中国玲子 【课程简介】 荀子曰，人无礼不立，事无礼不成，国无礼不宁！学习银行服务礼仪可以有效塑造自己的职业形象，使交往对象产生专业、敬业、权威、有礼、有节的良好印象.学习银行服务礼仪，遵循礼仪规范，即是日常商务活动之必须，也是提升银行形象的需求。在《银行服务礼仪》课程中， 参培学员将会学习和掌握银行服务礼仪的基本要领, 了解如何应对商务交往，内强素质、外塑形象；学习如何在日常中展现风度与魅力；如何在各种场合熟练应用礼仪，增强客户满意度，提升银行整体形象和绩效。 【课程大纲】 一、银行柜台服务的基本理念 1、服务的意识？服务是什么？ 2、每个客户都是我们的“财神爷” 4、具备优质的服务品质和令人信任的银行文化 二、银行工作人员的专业形象 1、得体的打扮能提升个人及企业形象 2、男士发型、制服修饰及整体形象 3、女士发型、制服及饰物的穿戴重点 4、配合优雅仪态 5、经常自我反省 6、银行职业化妆技巧示范 三、营业厅工作中的基本礼仪 1、 温馨动人的笑容 2、 视线服务 3、 妥善措辞 4、 礼貌用语 四、打造银行最佳柜台服务仪态 1、银行临柜服务流程 2、 基本体态礼仪训练 站姿、坐姿、行姿、 蹲姿、 行礼、 递接、 指示、 握手 名片、陪同引导、 出入房间 五、营业厅服务接待技巧 1、 顾客靠近时 2、 受理顾客交办事项 3、 不同情况下的接待技巧 4、 顾客抱怨指责时 5、 顾客希望获得何种接待 6、 顾客不喜欢的服务态度 7、 银行人员电话应对礼仪 六、营业厅走动服务礼仪 1、 营业大厅服务礼仪 2、 理财区服务礼仪