【课程大纲】

■ 课程对象：公司全体

■ 课程时长：1天

■ 课程背景：

作为企业形象的代表，您的一举手一投足，都影响着企业的形象。在各种工作及社交场合中，一个微小的细节就可以决定您给人的第一印象，机遇和成功偏爱讲究礼仪的人。如何提高自己在别人心目中的地位，如何在与客户心中树立可信、稳健、得体的职业风范呢？成功又与礼仪之间存在着怎样的关系呢？通过本课程的培训，您将找到答案。

■ 课程收益：

 1、通过介绍礼仪的基本知识，提高学员对礼仪的认识；
 2、了解礼仪在工作与社会交往中的重要性并掌握出席各种场合时应该遵守的行为规范；
 3、提高学员的礼仪素养，从而塑造良好的个人形象及企业形象；
 4、掌握礼仪的禁忌及技巧，避免产生误会或尴尬；
 5、掌握员工应具备的职业素养；

■ 课程特色：

知识讲授＋思想引导+个人分享+小组讨论＋活动体验＋案例分析

■ 课程内容：

一、礼仪基础知识

1、礼仪的概念

2、礼仪的由来

3、礼仪的功能
 
二、仪表形象礼仪
 
1、首轮效应
 
2、着装原则
 
3、男士仪表形象礼仪
 
（1）发型发式要求；

（2）面部修饰；

（3）西装礼仪；

（4）衬衫；
 
（5）领带；

（6）鞋袜；

（7）服装禁忌；
 
4、女士仪表形象礼仪
 
（1）发型发式要求；

（2）面部修饰；

（3）着装礼仪；

（4）套裙式样；

（5）鞋袜；

（6）服装禁忌；

三、仪态礼仪
 
1、站姿

2、坐姿

3、行姿

4、蹲姿

5、引导礼仪
 
四、办公室礼仪
 
1、个人形象

2、谈吐

3、不谈的话题

4、异性相处的礼仪

5、通讯礼仪（电话、传真、邮件）

6、汇报工作礼仪

7、会议礼仪
 
五、宴请接待礼仪
 
1、宴请准备

2、宴请接待

3、座次（席次）礼仪

4、中餐礼仪

5、西餐礼仪

6、自助餐礼仪
 
六、商务拜访礼仪
 
1、拜访流程

2、拜访接待

3、握手礼仪

4、交谈的礼仪

5、聆听的礼仪

6、名片礼仪

7、称呼礼仪

8、介绍礼仪

9、乘车礼仪

10、会客位次礼仪

11、电梯礼仪

12、手机使用礼仪

13、礼品馈赠礼仪