经常有店长问，“我觉得自己店铺还挺好的，可怎么一有领导来查就有问题呢？销售业绩还老上不去，也不知道哪里出了问题。”

我一直认为，世界上没有完美的店铺，也没有完美的店长和导购，所以无论店铺、导购还是店长现在做得如何，都仍有很大的提升空间，这就需要大家看清自己到了哪个阶段，未来的提升点在哪儿。

影响店铺运营业绩的无非三个方面：卖场、货品、人员，提升点也是从这几个方面着手。依据我多年的工作经验，通过多维度的数据分析，都能找到问题所在，但那需要花费更多时间。今天我们不讲数据分析，重点要说的是如何能直接快速地发现问题。

下面介绍的几个简单步骤，只要你照着去做，马上就会看到问题，只要你提升了，业绩的提升也是立竿见影的。无论督导巡店，还是店长自检都适用哦。

1、你要有100分的标准

在你心目中，你希望这个店铺是多少分？我的经验是要有高标准，要有严要求。

如果你想让他们做到80分，你至少要设定95到100分的标准；如果你想让他们做到70分，则至少要设定85到90分的标准。一般我给店铺设定的标准都是100分，他们大概最后能做到个90分左右。低于90分的标准，我自己有点接受不了。

有店长问我，你定那么高的标准谁能达到？其实定的标准虽高，但我根本没打算让他们全做到，而且我也清楚他们做不到。但我们更需要明白的是，普通标准之下，只会是更差的执行和表现。因为很多要求到终端，极少有不打折扣的。

在我看来，100分的标准也并不是规范的标准，100分只能算过得去的标准，因为如若像店铺运营规范中写的那样完美的标准，应该是150分的标准。很少有店铺能做到150分的标准，能做到100分就很不错。

2、收集现象——把握真实的瞬间

站在店铺外面的时候，你就要开始看。看什么？看人员都在干什么，有没有顾客。有顾客他们在干什么，没有顾客他们在干什么。在做卫生？整理细节？接待顾客？还是闲着聊天？是有顾客还在聊天，还是没有顾客闲着没事干了在聊天等等。一定要抓紧时机，因为这是最真实的一面。

3、收集现象——店内卫生、细节

随着你走进店铺，他们看到你了，你也不用再死盯着他们看了，他们也不会有太过份的行为，看一看店内/卖场的卫生情况，再看一看鞋子的摆放是不是符合标准。这个我一般按150分的标准要求，大多能达到100分，达到100分我就基本满意了，能做到130分的店铺我就非常认可了。

4、验证现象——开始观察与询问

接下来，你就要将你看到的问题进行验证了。大多数时候，我会先问店长/负责人，“亲爱的，卫生和细节都你检查完没有啊？”她们通常会回答“查完了。”然后我就会说，“那好，我检查了啊，如果我检查出来有不合格的地方怎么办？”这时她们通常马上会说，“那我再查一遍啊。”

能力偏强的店长/负责人会直接找相关导购指出问题，而能力偏弱的店长/负责人就会自己干。其实，在上述这些过程和对店长的行为观察中，只需10分钟，我们就能大致了解一个店平时的整体工作状态了。至于其他问题，接下来可以继续进行观察、判断、询问。

我去过的很糟糕的店铺是这样的：早上我到店铺，发现导购在整理细节做卫生，这很好，当她们停下来时我问，“今天你们的负责人是谁啊？”导购回答“一个家里有事，一个今天休息，店长今天也休息”，我问“那今天谁是负责人呢？”没人理我了。这是一个多么混乱的店，其他的都不用看了，进店5分钟我就知道这个店长平时的工作状态有多么的无作为了！

柳叶雄老师专注于：“经销商、零售终端店铺业绩提升”培训的实战专家！

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