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杨静怡:走出礼仪培训时的误区
2016-01-20 40961
现在各个企业的礼仪培训越来越多,但是在培训过程中出现了一些误区,这些误区有来自于企业的、个人的,也有来自于礼仪培训师的。企业的误区在于过分期盼短期礼仪培训的效果、一拥而上,别人培训我也培训、不明晰礼仪的作用、无正确的估价、无后续教育,培训不系统、走过场,完全形式表面化、仅依靠外来的培训力量。个人的因素也是由于对自己培训的目的不明确,预期与自身的培训出现差异,尤为重要的是培训后不进行后续培训,就像是简单的学习而不去复习以及加深记忆。而培训师带来的误区主要表现在没有对学员进行合适的引导。 我们知道;培训不一定是课堂式的,对于企业来说,培训是要能充分利用你所有的语言让经销商了解公司政策及产品,要让他知其然更知其所以然,让经销商明白此活动的原因是什么,预期效果是什么,操作细则又是什么。对于企业和个人,培训都是要能用你的语言充分调动经销商的积极性,用你的热情和信心去感染他,在不知不觉中让经销商觉得,公司制订这个政策真是对极了,让经销商百分之百的跟着做,以润物细无声之势将你的思想一点点复制给他。这是一种缓解礼仪过失的方法。不过在实际操作中,仍然需要走出一些礼仪培训上的误区; 要走出礼仪培训的误区,首先要明白什么是礼仪;礼仪是一门综合性较强的行为科学,而行为是你参社会活动的一种你外在表现,礼仪是指在人际交往中,以一定的,约定俗成的程序、方式来表现的律已、敬人的完整行为。你自己先要理解他的深刻含义那么老师在教学员的时候就不至于误导学生,而学生也就明白了自己所要去完善的目标。 其次是明白礼仪的核心;礼仪的核心是尊重为本。尊重二字,是礼仪之本,也是待人接物的根基。尊重分自尊与尊他。自尊首先是自尊为本,自尊自爱,爱护自己的形象。接着是要尊重自己的职业。“闻道有先后,术业有专攻” 永远不要满足于自己的成就,要虚心的学习,这是一种好的心态,对于礼仪培训的心态和修养建设上有很大的帮助。 最后是实践阶段的礼仪培养训练;而大家都明白,在实际生活中,礼仪的表现上“尊重”占了极大部分的“权重”。而尊重又分为几个方面; 尊重上级是一种天职,尊重下级是一种美德,尊重客户是一种常识,尊重同事是一种本分,尊重所有人是一种教养,尊重他人的三个原则接受对方,不要难为对方,不要让对方难堪,客人永远是对的。谈话中不要打断别人,不要轻易补充对方,不要随意更正对方。重视对方,欣赏对方,多看对方的优点,不当众指正缺点。赞美对方。懂得欣赏别人的人实际是在欣赏自己,是自信的表现。商务礼仪商务礼仪是人们在商务活动中要遵循的礼节,它是一种约定俗成的行为规范。是商务活动中对人的仪容仪表和言谈举止的普遍要求。商务礼仪的核心是一种行为准则,是体现人与人之间的相互尊重。 总之;走出礼仪培训时的误区,不仅仅是老师的引导,同时还要有学生的不断理解与努力,既要在心里理解礼仪的真实含义,又要把自己的理解用在对人做事上,这是思想和行动的高度统一,需要每一个礼仪培训参与者的努力。
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