第一讲：塑造鲜明的个性 1、 做属员的生活楷模 2、 敢于坚持自己的信念 3、 富有强烈的责任感 4、 公私分明、公事公办 5、 老板应该有一定的涵养 6、 领导应该具有观察力、具有一定的包容性 7、 老板应该学会幽默 8、 公平合理对待下属 9、 敢于向下属承认过错 10、 灵活机动处理相关事情 11、 学会懂得下属心理 12、 老板应该具有亲和力经常做集体讨论 13、 应该言行一致 14、 领导话语中凸显权威感 15、 做君子不做小人 第二讲：选拔人才不拘一格 1、 人才：企业最重要的资产 2、 树立正确的选拔观念 3、 不以胜负定英雄 4、 了解员工是关键 5、 任人唯亲有损企业利益 6、 老板应该明白：我应该提拔什么样的人 7、 善于挖掘员工的闪光点 8、 步步检查都给新激励 9、 适时适度地选拔正确的人才 10、 选拔副手的法则 11、 不同类型的员工如何采用不同的任用方法 12、 老板应该学会强化员工的优点，弱化员工的缺点 13、 怎样留住优秀人才 14、 敢于重用“局外人” 第三讲： 把员工放在合适的位置上 1、 老板用人之长的“四戒”与“四诀” 2、 要看一个人能够做什么？ 3、 尽可能用员工的长处 4、 学会从言谈举止中巧识员工 5、 根据能力特点分配员工的工作岗位 6、 人尽其才、各尽其能 7、 综合互补的用人之道 8、贯彻能级适应的原则 9、避免人才浪费或庸人执事 10、不能过河拆桥 11、新老员工合理搭配 12、引导员工贡献他们的智慧 第四讲：把握授权的原则和界限 1、 授权不是什么 2、 授权要讲究艺术 3、 授权有什么益处 4、 判断什么是“不宜授权”的工作 5、 集权要合理，分权要适度 6、 充分注意授权过程中的细节 7、 授权应该遵守一定的原则 8、 学会授权，懂得授权 9、 放 权不等于放心 10、 将权力适度授予这样的人 11、 授权前应有的心态 12、 下达命令的三大诀窍 13、 授权后别忘记了追踪查询 第五讲：给员工一点人情味 1、 从记住员工的名字开始 2、 创建温暖大家庭 3、 关心员工，不只是用嘴巴讲 4、 站在员工的立场考虑 5、 多花一点心思为有关着想 6、 以诚相待，感化员工 7、 让员工注意到你在关心他 8、 建立起亲情型关系 9、 灵活安排员工的工作时间 10、 对员工发自内心地微笑 11、 对员工说声“谢谢” 12、 拉近与员工的心理距离 13、 妥善解决员工的私人问题 14、 正确处理员工的隐私 15、 不要视员工为傀儡 16、 用心体会下属的用心 第六讲：灵活运用激励手段 1、 找出激励员工的真正因素 2、 熟练运用常见的激励方法 3、 激励讲究一定的原则 4、 有的放矢，激励员工有差异 5、 多发奖金胜过的多聘人手 6、 切莫只在听觉、视觉上满足员工 7、 物质激励与精神激励相结合 8、 促使下属自愿工作 9、 肯定下属的才智 10、 及时对于员工的成就给予赞美 11、 灵活的薪酬管理 12、 让员工明白你对他的期待 13、 别让幕后英雄寒心 14、 善于表扬你的员工 15、 掌握具体的表扬方法与艺术 16、 充分发挥赞扬的魅力 第七讲：有效批评需要讲究章法 1、 批评是一种警惕性的引导 2、 对失败者莫轻易指责 3、 叱责员工要掌握方法 4、 对于员工实施批评的五大原则 5、 合理地运用批评语言 6、 不能总是个“老好人” 7、 不会叱责不是好领导 8、 批评员工要因人而异 9、 间接提醒员工注意自己的错误 10、 批评员工的“12戒” 11、 水火并进，双管齐下 12、 给员工留足面子 第八讲：积极营造合作氛围 1、 善于规划可及的远景 2、 激发企业员工的工作意愿 3、 培养员工团队合作的观念 4、 培养员工的集体归属感 5、 找机会让大家在一起 6、 保持旺盛的人气 7、 强化员工的集体荣誉感 8、 督促下属积极参与 9、 培养员工的向心力 10、 握紧拳头的法则 11、 正确引导小圏子 12、 使公司内部同心同德 第九讲：正确处理员工间的矛盾 1、 引起员工矛盾冲突的因素 2、 对待员工要“一碗水端平” 3、 处理员工之间矛盾的原则 4、 协调员工矛盾的基本方法 5、 解决部门冲突的必由之路 6、 灵活处理员工之间的矛盾 7、 处理冲突要注意语言与态度 8、 尽快消除对立的状况 9、 解决矛盾要掌握技巧 10、 妥善地防止与消除冲突 11、 如何与各派“势力”周璇 第十讲：提高自身的管理能力 1、 管人者要有人情味 2、 失败管理的十种类型 3、 常见的管理错误 4、 经营忌贪大求全 5、 不失时机地拍板定案 6、 管理能力提高速成法 7、 谨防创业初期的风险 8、 建立内部控制制度 9、 规范日常经营管理制度 10、 执行制度要严肃认真 11、 在市场竞争中要灵活 12、 鼓励员工进行创新 13、 不要一厢情愿地下命令