客户沟通能力培训 讲师：谭小芳 客户沟通能力培训课程有哪些？ 客户沟通能力培训讲师有哪些？ 客户沟通能力培训内训师哪位最权威？ 客户沟通能力培训方面的培训讲师哪里找？ 国内最知名的客户沟通能力培训师是哪位？ 欢迎进入著名客户沟通能力培训专家谭小芳老师课程《客户沟通能力培训》！ 助理：13938256450 官网wwwtanxiaofangcom 培训时间：2天 培训地点：客户自定 培训对象：企业中高层管理者 课程推荐： 主要特点：详细阐述客户沟通能力的操作精髓 案例指导：分析客户沟通能力内训的经典个案 案例训练：掌握客户沟通能力的技能提升方法 行动建议：客户沟通能力培训的实战模拟练习 提升建议：引爆客户沟通能力潜力的行动方案 培训背景： 当一个企业从单一产品线向多个产品线跨越的时候，必须突破的一个瓶颈就是公司最缺少的是产品经理人才，过硬的产品经理首先是一位沟通高手，更是一位复合型人才。通过本次理论联系实际的互动式训练，能够让学员达到知行合一，增进学员针对不同的人员采用不同的沟通方式，学会运用沟通技巧同客户交流，建立以客户为导向沟通习惯，关注客户体验创造开发产品价值，引导客户思维、改善客户关系，通过高效的沟通；改善职场中产品经理对上级对下属与同事之间及跨部门的沟通，切实提高与客户的沟通技巧和沟通引导能力，学习和掌握沟通关键要点，提高工作效率，提升公司整体的竞争力。 培训大纲： 谭小芳老师的《客户沟通能力培训》课程主内容概括 一、清晰产品经理的定位； 1、成功的产品经理应该具备的能力特征； 特征一：市场管理能力 特征二：产品开发管理能力 特征三：产品的上市管理能力（商业能力） 特征四：跨部门的团队管理能力 2、赢者心态训练 1凡事正面积极、 2凡事颠峰状态、 3凡事主动出击、 4凡事全力以赴、 分析：客户沟通能力培训案例！ 解析：客户沟通能力内训案例! 案例：客户沟通能力课程案例分析！ 二、认识与客户沟通的重要意义； 1、 测试：人际风格沟通的测试题 2、认识同客户沟通的重要性； 1 深入认识沟通与交流； 2 沟通的目的和作用是什么？ 3 同客户沟通交流能力的正确观念与心态 4 人际沟通的真谛是什么？ 5 同客户交流沟通的种类； 案例；1 3、影响沟通效果的因素； 1 营造沟通环境氛围； 2 沟通六件宝； 讨论：客户沟通能力经典案例讨论! 分组：客户沟通能力培训案例学习指南 分析：客户沟通能力学习中的八大陷阱！ 三、高效的客户交流与沟通； 1、沟通的基本程序 2、有效沟通的基础——价值观 3、影响沟通的障碍分析； 1 接收障碍及发信的四大障碍是什么？ 2 如何消除沟通中的障碍； 案例；2 4、高效沟通的引导技巧 1、开放式提问、封闭式提问 2、SPIN提问技巧 现场互动：小游戏演练 3、经典高效引导技巧 5、如何让信息明确地传递的五项原则； 1 明确表达的沟通模式； 2 发问的技巧； 3 终结架构的五个问句； 4 对接收的信息之准确性的确认； 5 聆听的技巧 案例；互动游戏 6 聆听应注意的两个事项； 6、有效的沟通应注意的要点； 1 表达的技巧 2 回馈的方式 3 有效沟通的模式 4 运用的肢体语言的沟通； 7、高效沟通的六部曲是什么？ 8、如何通过引导式沟通达到预先目的？ 9、同客户访谈中常用的沟通描述法： 1）抽象之梯法 2）客户陈述－需求描述 3）需求整理：亲和图法 4）客户需求的评估方法：层次分析法 10、高效沟通四要诀 1信息传递多向性 2信息传递标准化 3信息传递多样性 4信息传递短平快 互动：客户沟通能力培训案例评估 分享：某集团客户沟通能力培训案例 分享：哈佛经典客户沟通能力案例分析示范 四、同客户交流中客户性格模式类型；角色与方式； 1、客户性格模式类型 1）追求型与逃避型 2）自我判定型与外界判定型 3）自我意识型与顾他意识型 4）配合型与拆散型 5）可能型与需求型 2、客户性格模式的分类: 1）、自我意识型 2）、顾他意识型 3）、配合型 4）、拆散型 5）、需求型 6）、孤独型 3、 在公司内部沟通的角色与方式； 1）与下属的沟通—教导与激励 2）分析问题——处理问题 3）与上司的沟通--报告与建议的技巧 4）与平行部门的沟通--- 会议与协调 5）跨部门的沟通——和谐共处 6）三明治法则 第1层-积极情感层面：理解、肯定、鼓励、赞美 第2层-核心问题层面：询问、建议、忠告、要求 第3层-激励执行层面：鼓励、希望、信任、支持 7）建立双赢的互动的交流 客户沟通能力培训总结