推动3G时代的进程——突破3G数据业务发展的瓶颈 近日工业和信息化部发布数据，截止到今年4月底，三大电信运营商累计建设3G基站69.7万个。其中，中国移动3G基站21.1万个,中国电信建成3G基站21.8万个,中国联通建成3G基站26.8万个。3G网络运行和服务质量稳步提升,三大运营商3G网络的接通率、掉话率，2G/3G网络切换率等相关指标，都已接近2G网络指标（三家运营商的3G网络接通率都达到了97.6%以上，掉话率都在0.47%以下，2G/3G网络切换率都在97.8%以上）。随着3G基站覆盖率在全国的逐步完善，三大电信运营商3G智能手机的热销，流量收入逐步大于话务收入,3G时代离消费者越来越近了. 但这些都是假像。虽然3G经过二年半的发展,但中国大部分的手机消费者都还停留在2G阶段:一部分实用型用户还停留在打电话和发短信阶段,这部分消费者仍需要进行3G的扫盲与普及;另一部分尝鲜型的用户购买3G智能手机或使用3G网络，但实际上常常出现买3G手机用2G网络或买3G卡用2G手机的问题。即便部分用户使用智能手机运用3G网络，但大部分用户并未没真正应用3G数据业务（联通300多万IPHONE用户可以说是3G业务应用的先锋，但其3G数据业务的APU值也低于其语音业务的贡献值）。因而3G的时代其实离普通老百姓还有很大的距离。衡量3G时代是否到来应以3G应用的普及率作为检验标准之一。但目前3G数据业务的应用还停留在扫盲期的阶段，而制约3G数据业务发展有以下的原因： 1、 开发的新业务不能满足客户的实际需求。三大电信运营商都在不断开发新数据业务以试水这个最新的蓝海市场，虽然新开数据业务数量比较多，但适合客户使用，并能与客户实现共赢的业务比较少。同时目前已有的数据业务种类十分之多，能够满足大多数客户需求的业务较少。比如手机电视，虽然三大运营商都在大力推广，手机电视的使用群体大多数在电信运营商自己人身上。 2、缺乏针对客户需求细分的个性化业务。目前电信运营商主推的数据业务虽然有简单的客户定位，但都是针对某一群体进行推广，并未进行系统的分析，如可以针对青年一代不同群体推广不同内容的手机阅读产品。 3、 运营商数据业务部缺乏对所有数据业务的整体规划。电信运营商现有数据业务近百种，什么样的业务适合近期发展，什么业务适合中期发展，什么业务适合远期发展缺乏系统规划。特别是营销人员从营销4P战术实行过程中，并不清晰公司数据业务发展推行的真正根源，往往都是以“四拍意识(拍脑袋，拍胸脯、拍大腿、拍屁股)”来进行市场实践。 4、 新业务没有以客户为导向进行开展与优化。电信运营商在开发新业务时缺乏市场调研，数据产品只有数量，高质量的产品较少，业务商用后未能真正满足客户需求；同时新业务商用后不能及时调研客户意见，依据客户意见及时优化，缺乏依据客户意见对业务实时改进的合理流程。所以很多数据业务往往上市一段时间就堕死腹中。 基于目前电信运营商在数据业务发展中存在的问题，我们可以从以下两方面进行改善： 一、依据数据业务的特点，对目标市场制定近期、中期、远期业务发现规划。数据业务部可以对现有业务分类为：成熟型业务、培育型业务、战略型业务。一方面将成熟型业务作为近期发展的重点，如短信业务、彩铃业务、手机上网业务、手机游戏等业务，积极大力发展，为企业创收，提高数据业务收入占比。另一方面将培育型业务作为中期发展的重点，如号簿管家、手机地图、手机导航业务等，现阶不作为业务收入的重点，而是通过广告、促销、渠道和人员逐渐培养客户的使用习惯，为中期业务发展创造条件。同时战略型业务作为运营商领先业务，作为远期发展业务的储备，如位置相关业务。 二、对客户需求进行调研与细分，推广以客户为导向的业务。开发新业务时要充分做好市场调研，真正了解客户的需求，开发与客户共赢的业务。另一方面对现有业务在制定营销措施前向客户充分调研，以客户需求为导向，做到有的放矢。同时根据客户的细分来推广针对性的数据业务，并以客户为导向进行营销策划与营销实践。 3G数据业务的发展可以从“道、人、机、法”等多个层面来进行反思与改进，但规划与需求是其中最最关键的因素之一。