客户：南储仓储有限公司 地点：广东省 - 佛山 时间：2013/3/19 0:00:00 基层干部素质提升工程 主讲:鲁鹏 课程对象：厂长、部门经理、主管、基层干部 课程背景： 基层干部在企业中的作用不言自明，如何真正提升其素质与管理技能是我们每个企业高度观注的事情。 在自己十多年的企业的管理工作中，对真正发挥基层干部的作用有如下心得： “基层干部是技术能手，不但要将其处理技术问题的能力发挥到极致，更要让其掌握如何控制过程、如何固化经验等项管理技术，要不然基层干部就不是所谓基层管理者，充其量就是个超级救火员”。 “基层干部都是聪明人，要不然不会在员工中脱颖而出，学习新东西本应不困难；同时基层干部都很实际，都是从第一线实打实地干出来的，你不能清清楚楚、明明白白地告诉他学习这些所谓的新东西会给他带来什么实实在在的好处，基层干部的主动性从何而来？没有主动性，学习的效果从何而来？从这个意义上说，交待清楚‘为什么做’远比‘怎样做’更重要”！ “基层干部们是企业中最直接面对员工的管理者，企业HR相关工作做得如何，基层干部们最重要。如果他们对公司HR相关的制度都不理解、不掌握，员工如何能管好。当然基层干部们没有必要掌握太多太高的HR知识，但对他们经常遇到的关于班组内部‘人的问题’如何处理，要细致地交待，要不然HR工作就会失去企业中最前沿也是最有力的一个桥头堡”。 “ ‘工欲善其事，必先利其器’。基层干部们不会应用一些必需的管理工具，还叫什么基层管理者，更谈不上其工作的高效率、高品质。当然，不能让大家只掌握管理工具的形，要掌握其实质，要不然就谈不上活学活用了”。 当然再好的管理工具和程序，总是要去执行，而在执行过程中如何沟通，特别是作为基层干部如何与员工进行沟通，如何把企业的管理理念和新知识、新技能很好的贯彻下去非常重要。 … … 课程力求全面性、系统性、通俗性、实用性兼顾，讲授追求引导、体验与互动，是企业提升基层干部沟通能力的最权威课程。 课程时间：2天（12小时） 第一天 基层干部训练营 ----班组日常化管理模式建设之一 一、基层干部的角色认知 1.基层干部的地位和使命 ■ 基层干部是企业中基层的管理者，基层干部的水平决定企业的执行力； ■ 基层干部是品质Q、成本C、交货期D、士气M 、安全S指标达成最直接的责任人； ■ 基层干部的素质直接影响企业的经营效益和竞争力。 1.基层干部的地位和使命(续) -----基层干部承上启下的角色 2.基层干部的职责和任务 计划 协调 控制 组织 领导 3.基层干部的素质要求 ◇指挥家的手 ◇专家的脑 ◇慈悲家的心 基层干部必备的条件 4.基层干部角色的转型 ■由技术型人才到管理型人才 ■管理层技能分析 5.卓越车间现场的组成结构 第一级 忙碌就是工作 第二级 明白未能给产品增加价值的都是浪费 第三级 班组经常聚会讨论改善课题 第四级 全员主动的参与到改善活动中 本章课程总结与学以致用 二、基层干部的一日管理 1.基层干部的工作计划 2.班前要准备的事情 依据“4M1E”做好产前准备 3.班中要控制的事情 班中控制的原则和方法 有备无患的过程决定结果 生产进度需要随时掌控 4.班后要掌握的事情 5.生产日清管理工作标准 本章课程总结与学以致用 三、员工教导与培育 1.员工能力与资格分析 2.基层干部对教导应有的理念 3.有缺点的教导示范 4.OJT工作教导的意义 5.现场OJT的职责 6.OJT四阶段指导法 7.OJT培训效果评估 本章课程总结与学以致用 四、带好下属 激励下属 1.任用好部属的艺术与诀窍 ①.身教重于言教 ②.找对人,放对位置,做对事 2.部属工作表现不好的原因 3.激励部属的技巧和方法 4.与部属高效沟通的诀窍 五、做好下属 辅助上司 1.与上司处理好关系的原则 2.向上司汇报工作的正确方式 3.向上司汇报工作注意的方法 4.有效执行上司指令的技巧 5.与上司沟通的诀窍和艺术 第二天 基层干部沟通管理 ----班组日常化管理模式建设之二 第一部分 基层干部与员工的沟通技巧 一、沟通的意义及重要性 1、中国人的沟通方式 2、与员工沟通的四种基本形态 3、与员工沟通的意义、目的和类别 4、与员工沟通有哪些障碍 5、怎样说服不同类型的员工 6、与员工成熟沟通的十大法则 二、基层干部沟通技巧 1、“管理“之定义 2、基层干部的多重角色 3、沟通过程管理 ◆何时需要沟通？ ◆沟通的步骤 ◆沟通时将工作分成阶段 ◆如何听取反馈 ◆练习与实践 ◆视频观赏 ◆练习与实践 ◆视频观赏 4、优良基层干部具备的特质 第二部分 班组现场沟通技巧和管理 一、工作现场如何与员工打交道 ◆要点：与员工交流十项黄金法则 ◆与问题员工沟通的实战情景练习 二、班组工作现场沟通实战讲解与演练 1、如何让员工自觉自发的维护保养设备？ ◆要点：让员工与设备“听话”活起来 2、如何让员工做到材料使用无浪费？ 3、如何使员工彻底理解、贯彻、执行公司、部门、车间和班组等各项制度？ ◆要点：头脑风暴法在制度执行管理中的运用 4、基层干部如何带领员工打造一流的现场管理？ ◆要点：“员工五项考核法” ◆视频观赏