客户：杭州网创品牌管理有限公司 地点：浙江省 - 杭州 时间：2014/8/22 0:00:00 通过2天的学习将使学员能够： 1. 深刻理解绩效与绩效管理的核心内容； 2. 深刻理解绩效管理的理念及主要思想； 3. 掌握绩效管理的操作过程及内容； 4. 掌握绩效管理过程中常用的工具、方法及操作技巧； 5. 掌握如何通过绩效管理持续提升员工，部门和公司的绩效； 6. 掌握如何通过绩效管理减少内耗，提高企业效率，提高执行力，塑造优秀文化. 适合对象：企业各级管理人员，人力资源管理专业人员，如某企业的多位人士参加本课程并进行实际问题的讨论，则效果最佳。 授课方式 : 课堂讲授、实战演练、案例分析、角色演练、录像分析、头脑风暴、小组讨论等。 课程时间： 2天 （二）、课程大纲 模块一、绩效及绩效管理：帮你正确认识绩效及绩效管理 1. 开场活动：如何完成好这个天底下最简单的任务？ 2. 案例讲解：为什么对绩效的理解错误是致命的？ 3. 绩效与工作态度、工作能力、工作经验等内容的区别于联系 4. 绩效是工作结果还是工作过程？绩效管理是什么？ 5. 绩效管理体系的“一个中心，两种机制”的内容和功能各是什么? 6. 绩效管理的内容有哪些？绩效管理的核心价值在哪里？ 7. 案例分析：为什么杰克?韦尔奇说绩效管理师建设以个伟大组织的全部秘密。 8. 绩效管理方法及其适用对象介绍。 模块二、绩效管理的核心理念：帮你掌握绩效管理的核心思想 1. 所有的目标都是通过行动实现的； 2. 情景演练：人在不同的制度下会有不同的反应； 3. 不能计划或者没有计划就等于正在计划失败； 4. 没有标准就没有考核； 5. 执行力是检查出来的，能力是辅导出来的； 6. 没有目标是危险的，你完成的目标反映了你对团队的价值； 7. 要什么就考什么，考什么就能得到什么。 模块三、绩效指标及目标制定；建立KPI体系，形成责任机制 1. 绩效指标设计的指导思想及应用案例分享及演练 2. 运营人员的绩效指标及目标建设（案例研讨，绩效指标设计错误的严重后果） 3. 市场、物流及客服人员的绩效指标及目标建设 4. 行政、人力资源、财务等职能部门的指标设计 5. 案例分享：研发人员的绩效指标及目标建设 6. 工具学习：指标开发的主要工具及方法学习 7. 绩效指标设计的疑难问题及应对思路 8. 案例讨论：为什么要设定目标？指标设定目标值的五大注意事项、七大步骤等 9. 目标值如何制定才合理（目标值制定的步骤和方法） 10. 下属对目标值不认同如何应对？目标达成共识的六大技巧 模块四、绩效管理过程的方法及工具：帮你掌握过程管理的工具及技巧 1. 课堂讨论：如何确保员工及团队不“跑偏”？ 2. 案例讨论：如何让员工在绩效实施过程中快乐工作？ 3. 掌握工作检查的注意事项，用好过程激励工具？ 4. 工具分享：如何在重点项目实施的过程中做好目标的跟踪和管控？ 5. 行动学习：神秘的任务 6. 如何使您的检查更有效，发现问题的常用方法； 7. 视频学习：过程激励工具，反馈与接收反馈 8. 绩效沟通的核心技巧（SMLIE，BEST等）成功及失败的绩效过程激励及管理案例解析 模块五、绩效考核、结果应用、绩效面谈等：帮你掌握考核及考核之后的注意事项 1. 案例： 360度考核为什么会打击员工的工作热情 2. 如何实施绩效考核？谁来考核？ 3. 考核结果如何与奖励、惩罚挂钩？ 4. 案例分析：某知名电商的绩效管理流程 5. 课堂讨论：遇到这种状况你该怎么办？ 6. 绩效考核的结果怎么兑现？兑现时要注意什么？ 7. 绩效考核过程中的常见问题及处理（晕轮、趋中、与我相似等） 8. 现场演练：如何做好绩效反馈面谈的开场