营业厅5G终端及套餐（合约）销售能力提升
——营业厅5G终端体验营销技能提升培训
授课讲师：培训师林瑜
课程大纲:
前言：
模块一、5G时代的竞争与一线销售者的自我修炼
1、5G之战——运营商间的5G争夺战
2、一线销售者的自我修炼
3、乐在营销——营销者的积极心态塑造
1）营销者的“三怕”心态
2）消极心态 VS 积极心态
3）乐在营销——营销工作的成就感、价值感、幸福感
4、建立客户信任——一切销售工作的前提
模块二、接触客户——建立连接与需求识别，是成功销售的开端
1、接触客户——建立客户联结
2、识别需求——先掌握需求，再推荐产品1） 以客户为中心+“所荐即所需 “
2） 五维度掌握客户对5G终端的具体需求
3 ）”黄金三问法“——提问以挖掘客户对5G5G套餐、5G终端的需求
3、从需求到产品——四类需求关联的方法及运用
4、课堂练习：如何把发现的需求与产品建立关联？
5、案例练习：挖掘客户需求——非目标性购买的客户，如何挖掘、引导客户购买5G终端？
模块三、5G终端卖点客户化呈现与创造体验
1、 思考：如何将产品推荐给客户？——产品介绍五法
2、 终端价值促动
3、比算法——用“比”“算”出(省钱)账
4、 巧用金融工具，助力客户5G终端购买
5、 客户体验——体验激发客户购买欲望
模块四、销售促成——临门一脚，促进成交
1、如何应对客户的拒绝/异议？
1） 客户消费决策心理曲线图分析
2） 课堂研讨：客户体验后，产生异议的主要原因？
2、5G终端销售过程中的常见异议的消费者心理解析
3、客户疑异与释疑1)捕捉客户消费心理——客户购买5G终端过程中的担忧与顾虑是如何影响购购买决策？
2 )面对异议的话术运用——情理法
3 ) 客户异议处理的六大技巧
4)课堂练习：运用异议处理的六大技巧处理如下5G终端销售中的客户异议
4、促动客户购买
5、从“终端”到“套餐”、“流量”、“应用”
模块五、情景演练——营业厅5G终端及套餐营销与技巧运用
1、以营业厅实际客户为原型，从建立客户销售连接开始，以促进客户购买目标,运用模块二的方法和技巧，分组进行营业厅实际场景的5G终端及套餐营销现场演练。
2、小组互评;
3、讲师总结并提炼可复制的营销技巧、经验；
4、好服务——贯穿营销的全过程
课程回顾与结语授课讲师：培训师林瑜
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