2023年10月林瑜老师为滁州移动营业厅人员提供主题为《营业厅服务提升——为客户提供有温度的服务》的内训课程。    

    课程从5G时代做好服务的价值，影响客户对服务的感受与评价的原因等问题引发学员思考 ，并从以下几个模块展开授课；

模块一、乐在服务—— 5G时代服务的价值与主动服务意识

模块二、服务温度——客户接触点服务优化与服务关键动作

模块三、满意提升——影响营业厅服务满意度因素及改善策略

模块四、处诉有法——投诉客户诉求诊断与问题解决

  　授课中，林瑜老师通过案例分析与讲解 、案例分析、课堂练习、共创研讨等多种授课方式激发学员参与。课程获得客户及学员一致好评!