社会分工越来越细，专业化程度越来越高，一个精细化管理的时代已经到来。在这个讲求精细的时代，细节往往能反映你的专业水准，突出你的内在素质，提高你的产品品质，提升企业的自身形象。 市场竞争愈发激烈，竞争越来越表现为细节上的竞争，谁能在管理细节上想得更细致，谁能为消费者想得更周到，谁就会在竞争中脱颖而出。在现代企业竞争中，越来越多的组织和个人都意识到细节的重要，都意识到把管理工作做精做细的重要，“精细”已经成为竞争最重要的表现形式，精细化管理已经成为未来企业成败的关键。 Ø 精细化管理的背景 ² 精细化管理来源 精细化管理来源于日本的精益生产管理理论，“精益生产管理”是生产管理模式，源于20世纪50年代的日本丰田汽车公司。它的基本理念是通过查找和消除生产过程中各种各样的浪费现象达到彻底降低成本的目的。 精益生产方式的实质是管理过程，包括人事组织管理的优化，大力精简中间管理层，进行组织扁平化改革，减少非直接生产人员；推行生产均衡化同步化，实现零库存与柔性生产；推行全生产过程（包括整个供应链）的质量保证体系，实现零不良；减少和降低任何环节上的浪费，实现零浪费；最终实现拉动式准时化生产方式。因此，精细化管理也可称为精益管理。 精益生产管理进入我国的时间至少也已有20年时间了，我们企业在推行精益生产的时候，不是吸收精益生产管理理论精华，而是习惯于拿来主义，将管理中的一些手段、方法片面照搬，诸如看板、流、PULL管理等等概念满天飞，实际上没有真正把握精益生产管理的实质。所以，精益管理在我国还鲜有成功案例。以著名的华晨公司为例，自1992年沈阳金杯与日本丰田开始技术引进合作开始，就全面开始了学习丰田公司的精益生产管理。在历经8年的挫折后，华晨金杯工业工程处负责人徐春才感慨说：“通过对过去8年的反思，我们清醒认识到精益生产是一种思想。要实现精益生产，不是照搬精益生产管理里面的条条框框就能够办到的”。 精益管理是围绕着最大限度利用公司的员工、协作厂商与资产的固有能力的综合哲学体系。既然是一个哲学体系，精益管理首先就是一种思想，一种文化。要推行精益管理，必须从员工思想上确立精细管理的概念，贯彻精益管理思想必须要“自上而下”。 ² 当前中国企业普遍面临的突出问题 对于当前中国的很多组织而言，无论规模大小，无论是制造企业还是服务企业，无论是盈利性企业、非盈利性组织还是政府管理部门，都面临一些突出的、共性的问题： l 主要依赖搞关系和钻空子来谋求发展 l 缺乏明确的目标和计划，或者难以贯彻执行（即组织的执行力差） l 高层管理者天天忙于“救火” l 缺乏系统的管理制度和业务规范，企业管理和运营随意性很强 l 产品或服务质量存在较大缺陷 l 业务流程混乱，或者流程明确，但无法严格执行 l 岗位职责不明确，人浮于事，内部矛盾重重 l 员工责任心不强 l 浪费严重，感觉业务很红火，就是没有满意的盈利状况 …… 总结而言，就是组织的基础管理工作不完善，管理工作的精细化程度很低。 这些问题具有共性和普遍性，不单纯是管理者和员工的问题，而是中国经济、社会和文化独特发展历程必然产生的阶段性问题。这些问题的解决最终要靠管理者和员工的努力，其中最关键的是管理者要改变管理观点和管理方式。 ² 西方先进管理理念和方法对中国企业的适用性 西方一些先进的管理理念和管理方法是从优秀企业的实践中总结出来的，中国企业的管理基础比较薄弱，实行这些先进管理理论和管理方法的条件并不成熟，例如：基础管理的完善程度、员工的职业化水平、管理制度、企业文化和管理者的管理方式等。 任何先进管理理论和管理方法的引入，对企业而言无疑都是一场变革，需要企业的管理系统进行相应的调整，盲目跟从，或采取“头痛治头、脚痛医脚”的方法无疑只会陷入“盲人摸象”的困境。 中国企业接受的西方管理理论都是20世纪80年代及以后的理论观点，中国企业缺乏科学管理理论的实践，没有经历“科学管理”时代，不具备实施更为先进的管理理论和方法的基础，即使勉强实施，也宛如空中楼阁，无法达到预期目的。 ² 精细化管理是中国企业的必经之路 中国企业需要补上“科学管理”这一课，不能照搬，应该“取其精华，去其糟粕”。 精细化管理系统整合了西方的科学管理理论以及现代管理理论，将当代先进管理方法与科学管理理论融合在一起，致力于解决大量中国企业共同面临的突出问题，系统提升中国企业的基础管理水平，为中国企业管理水平的迅速提高，实现管理工作的规范化和科学化提供系统指导。 Ø 精细化管理的内涵 精细化管理是建立在常规管理的基础上，并将常规管理引向深入，将精细化管理的思想和作风贯彻到企业每个环节的一种管理模式。 精细化管理是一种系统的管理理念和管理技术；是通过规则的系统化和细化，运用程序化、标准化和数据化的手段，为组织成员行为提供精确的指导；并通过对组织成员的科学化训练，最终使组织管理各单元精确、高效、协同和持续运行；精细化管理不是一场运动，而是永续精进的过程，是自上而下的积极引导和自下而上的自觉响应的常态式管理模式。 l 精细化管理不是一种全新的管理理念和管理方法，不追求基础性的理论创新，追求的是系统性创新。即在充分吸收科学管理理论和当代西方先进管理理论的基础上，充分考虑中国现阶段社会文化的独特性，以中国大多数企业共同面临的突出问题为导向，致力于为提高中国企业的基础管理水平提供系统的指导。 l 精细化管理是一项系统工程，实施精细化管理，需要对整个企业的管理方式进行系统性变革。如：改变企业的领导方式、改变员工的工作观念、革新企业文化、实施新的绩效考核标准等等。 l 精细化管理是一种管理思想，不仅要求企业的管理工作注重细节，注重精确化、科学化，还要求实施持续改善。 l 精细化管理的主要手段是规则的系统化、细化和标准化，为员工的工作流程和工作标准提供精确的指导。 l 精细化管理强调为员工提供科学的训练，以改变员工的观念，提高员工的工作能力。 Ø 精细化管理课程体系 精细化管理是一套体系，企业推行精细化管理是一个比较复杂的系统工程。 l 企业必须树立正确的管理理念，认识到管理规范化和科学化是现代企业竞争的基础； l 企业必须掌握如何才能实现管理规范化和科学化； l 企业需要推动一系列的组织变革，对企业管理和运行的多个方面进行调整，保障精细化管理的落实。 精细化管理课程体系分为: ² “基本理念”-- 精细化管理的基本理念、基本方法和实施要点； ² “职能应用”-- 精细化管理在企业各个职能业务领域的具体应用； ² “训练落实”-- 针对不同层次的组织成员，训练提升职业理念、职业技能。 类 别 课程名称 课 程 内 容 基本 理念 细节决定成败 细节在管理中的重要性 精细化管理 精细化管理的基本理念、基本方法、实施要点和分析逻辑 精细化管理推进与实施 如何系统规划和推进精细化管理在企业中的实施，阐述了精细化管理实施的基本过程，以及为保障实施效果需要组织进行的变革 职能 应用 战略规划实战训练 ——边练边做 通过组织学员分组学习与讨论，结合自己的企业进行战略规划的培训，最终成果为一份简要的战略规划报告，真正做到知行合一，而且可以有效反映学员对于企业战略的思考 流程优化 根据企业战略规划的结果，识别关键业务流程，运用价值分析的方法，推动业务流程的优化，保障战略的实施 精细化人力资源管理 根据业务流程优化的结果，结合精细化管理的相关工具，帮助企业理清岗位职责、岗位工作流程和标准，确定岗位价值，建立岗位绩效考核标准 基于流程和岗位分析 的绩效考核 根据流程优化和岗位分析的结果，如何确定岗位绩效考核标准 营销渠道管理 运用精细化管理的理念和方法，如何开拓和维护营销渠道，对渠道实施有效的管理，建立良好的互动合作关系 管理与管理者的 心智模式 避免管理误区，修炼改善心模，对于管理者来说，不仅能决定自己的命运，而且会影响企业的命运。 把学习力转化为生产力 精细化管理强调企业建立学习型组织，提升组织学习力。课程结合大量案例，深入剖析如何推动员工个人学习和团队学习，并将个人与团队的学习上升到组织学习，不断提升组织的适应与创新能力 全面预算管理 如何建立全面预算管理体系 精细化服务管理 ——打造卓越服务 服务的目的是创造客户快乐，而卓越服务源于“服务流程的标准化＋用心服务的心态＋积极为客户思考的工作方法”，结合精细化管理对流程标准化的认识，以及对员工职业理念和职业素质训练的方法，为服务企业的管理人员提升服务水平提供系统指导 精益生产管理 学习如何将企业不同的竞争战略转化为生产任务或要求。通过利用生产过程中的设计、管理与改进方法，学习如何提高企业盈利能力。 卓越现场管理 学习掌握管理生产现场的实用方法，让学员对生产现场管理有全面的认知与理解，掌握如何有效、科学地对生产现场进行有序管理。 训练 落实 中层管理者职业化训练 从精细化管理实施的要求出发，训练中层管理者树立正确的职业意识，掌握目标管理、时间管理、授权管理、下属培养与激励以及有效沟通的方法 优秀员工职业化训练 从精细化管理实施的要求出发，训练普通员工树立正确的职业意识，掌握目标管理、时间管理、自我管理以及有效沟通的有效方法，更注重对员工团队精神与合作能力的训练 新员工职业化训练 对新入公司的员工（特别是没有工作经验的大学毕业生）进行职业化训练，训练他们树立正确的职业意识，掌握职业工作的基本方法