“人非圣贤，孰能无过”。每个人在不同的岗位、不同的时期都有犯错误的可能。一般来说，不断进行新尝试的人、不断进入新领域的人、工作态度积极主动的人以及相对做事情更多的人，犯错误的机率显然要大于其他人。有的所谓“错误”，只是不同人、不同环境对一时一事的理解不同而已，过一段时间、换一个环境，就未必成为其错误。真正是犯错误，其原因也是多方面的：考虑不周、经验不足、角度不对、所及高度不够、一时无法克服的外因作用等等；当然，也有的是因为责任心不强或思想动机不纯。应该说，前几类原因造成的犯错误都是可以原谅的，只要汲取教训，及时改正就行。一个善于接受教训，总结过去的人，就会不断进步，日趋成熟，逐渐可以担当重任。 医学资料表明：人的发烧、腹泻、流鼻血，并非一定要马上控制，它们可能对人有很大的帮助。比如发烧，它本身正是人体的免疫细胞和外来的病毒进行抗争的过程，是一种必然又必须的生理反应，人体可以通过它促进新陈代谢。因此，疾病，有时可能是我们的朋友。错误也一样。中国古语说的“失败乃成功之母”、“哀兵必胜”、“浪子回头金不换”等，都有相近似的哲学道理。比尔·盖茨在他的《未来时速》中说：“我作为首席执行官最重要的工作就是倾听坏消息。”这里有两层意思：一是坏消息很快知道，可及时纠偏，减少损失；二是坏消息多来自于新尝试，作为一个群体，企业无疑又前进了一步。 对犯错误的人和事，只持强烈批评的态度，就象盲目的退烧会掩盖病因一样，若干小的失误被忽视，若干小的错误被掩饰，隐患蔓延下来，总有一天会出现大错，而无法及时补救。太在乎犯错误而求稳，就可能招致更大的错误。就象一个人肚子疼，马上吃止痛片，表面上不疼了，好象没事了，实际上内脏器官在发生剧烈的病变，到一定的时候，就会变得可怕起来。 美国麻省理工学院的高级讲师PetenSenge（沈吉）在《第五项修炼：学习型企业组织的艺术和实践》中说，“（总是批评员工的）团队，表面上看来很有凝聚力，实际上压制了不同意见，得到的是打了折扣的妥协”。对于管理人员和骨干尤其不可以完全否定，往往这一部分人有一定的主见和思想，过多的批评或彻底的否定，会使他们不仅减低了积极性，还会挫伤其创造性。一个没有创造性的团队，是不可能不断前进的。就算是从来不犯错误，只有成功，也并非一定是好的现象。比尔·盖茨对此有深刻的思考：“成功是一个讨厌的教员，它使聪明人认为自己不会失败，它不是引导我们走向未来的可靠的向导。” 员工长时期以来不断受到批评和否定，在我们人类处于“焦虑尖锐化时期”，还会带来员工心理上的不健康。中国传统文化的“逆来顺受”、“随遇而安”，是以心理压抑为代价换来的心理平衡，这实在是心理疾病的隐患。员工心理上的不健康或心理上的亚健康状况，对企业的正常运转自然是有危害的。 一个成熟的企业，应该以微笑面对各种失误和错误。只要其动机并无不良，主观上在“努力做对的事情”，就应该谅解，当循循善诱，授之以方法、传之以技能、教之以看待事物的高度，使其在纠偏的同时，不挫尝试的勇气，不泯创新的意识。企业经营最大的危险莫过于让员工失去失败的勇气，因为错误也可以变成学习和进步的源泉。即使错误不可以原谅，也得拿出“诸葛亮挥泪斩马谡，同时自请用人不当之罪”的气度来，一起纠正错误，我一向提倡的“管理者学会用‘谢谢’和‘对不起’说话”也是这个意思，员工有错，我们能不能说“对不起，可能是我布置任务没有交待清楚”、“对不起，我们的流程不够清晰”、“对不起，公司给予的培训太少了”。