【课程说明】

组织中通常会出现平行部门员工互相推诿、负性情绪滋生等问题，从而影响部门合作，为实现组织战略目标带来障碍，增加管理难度。而以往的“阿司匹林”及“创可贴”式沟通技巧只是头痛医头脚痛医脚，治标不治本，无法真正解决沟通问题。

因此，本课程引入前沿的心理学理论与咨询技术，首先促进员工心智模式改变；再结合丰富的案例和教学手段，让员工深入的理解、反思及内化沟通技巧；最后使员工在实战训练中固化沟通能力，产生由内而外的改变，在今后的工作和生活中收获和谐的人际关系，为组织绩效赋能。

【课程目标】

   ● 掌握沟通的概念和基本形式

   ● 理解心智化对于平行部门乃至组织沟通的重要性

   ● 运用跨部门沟通法，进行心智化的内隐分析及外显表达

   ● 通过案例分析及心智化训练，针对性提高组织跨部门沟通能力

【课程特色】

   ● 创新性引入心理学的心智化理论、咨询技术和对话方式与管理学结合

   ● 从提升心智模式角度切入，辅以沟通技巧，带领学员洞察人心，理解人性

   ● 结合组织案例与其他教学手段，帮助学员知行合一，将沟通能力落地

   ● 老师逻辑清晰，讲解深入浅出，激发学员独立思考能力

【教学方法】

   讲授+案例分析+角色扮演+小组讨论+视频分析及其他

【授课对象】

  中高层管理者；所有员工

【课程时间】

  1天

【课程内容】

第一单元：跨部门沟通概述

1、什么是跨部门沟通

    ● 沟通概念

    ● 组织中影响跨部门沟通因素

    ● 组织中影响跨部门沟通因素

    ● 个体间沟通原理及障碍

    ● 小组讨论：沟通原理拼图

2、什么是心智化

    ● 心智化的概念

    ● 心智化对于跨部门沟通的重要性

3、关于沟通的必要基础知识

    ● 沟通六大态度

    ● 沟通四大形式

    ● 游戏：合作共赢

第二单元：跨部门沟通的探索之路

1、影响心智化的因素

    ● 先天因素

    ● 后天因素

    ● 情绪因素

    ● 案例：孤独心灵

2、心智化沟通三步法

    ● 体察情绪

    ● 梳理情绪

    ● 表达情绪

3、心智化沟通的两个心位

    ● 自我

    ● 他人

第三单元：跨部门沟通三步法

1、体察情绪

    ● 标注

    ● 定位

    ● 接纳

    ● 练习：正念冥想

2、梳理情绪

    ● 梳理认知

    ● 链接需要

    ● 课堂练习：认知你的认知

    ● 案例分析：Peter的想法正确吗？

    ● 小组讨论：他人眼中的我

3、表达情绪

    ● 准备

    ● 倾听

    ● 表达

    ● 案例分析：部门间的冲突

    ● 小组练习：爱的练习语

总结

1、复盘

2、期许

3、Q&A