【课程说明】

人工智能时代的到来，带给社会产业结构巨大的调整和变化，改变着人们的认知、生活和工作方式。而理解人类内心世界而产生的沟通是人工智能无法替代的，这个话题也不会随着时代的变迁而消亡。故而，沟通是人类活动中、组织管理中的永恒话题。

组织中会通常出现员工沟通不畅、互相推诿、负性情绪滋生等问题，为实现组织战略目标带来障碍，增加管理难度。而以往的“阿司匹林”及“创可贴”式沟通技巧只是头痛医头脚痛医脚，治标不治本，无法真正解决沟通问题。因此，本课程引入前沿的心理学理论与咨询技术，首先促进员工心智模式改变；再结合丰富的案例和教学手段，让员工深入的理解、反思及内化沟通技巧；最后使员工在实战训练中固化沟通能力，产生由内而外的改变，在今后的工作和生活中收获和谐的人际关系。

【课程目标】

  ● 掌握沟通的概念和几种基本形式

  ● 理解心智化沟通对组织的重要性

  ● 运用心智化沟通三步法，进行心智化的内隐分析及外显表达

  ● 运用心智化沟通法，针对性提高组织中上行、下行、平行沟通能力

  ● 通过世界咖啡工作坊，探索组织实际沟通问题，分享解决方案

【课程特色】

  ● 创新性引入心理学的心智化理论、咨询技术和对话方式与管理学结合

  ● 从提升心智模式角度切入，辅以沟通技巧，带领学员洞察人心，理解人性

  ● 结合组织案例与其他教学手段，帮助学员知行合一，将沟通能力落地

  ● 老师经验丰富，逻辑清晰，讲解深入浅出，激发学员独立思考能力

【教学方法】

  讲授+案例分析+角色扮演+视频分析及其他

【课程对象】

  所有员工

【课程时间】

  2天

【课程内容】

第一单元：心智化沟通概述

1、什么是沟通

    ● 沟通概念

    ● 组织中影响沟通因素

    ● 个体间沟通原理及障碍

    ● 小组讨论：沟通原理的拼图

2、什么是心智化沟通

    ● 心智化沟通概念

    ● 心智化沟通对于个体和组织的重要性

3、关于沟通的必要基础知识

    ● 沟通六大态度

    ● 沟通四大形式

    ● 游戏：看表情抓卧底

第二单元：心智化沟通的探索之路

1、影响心智化的因素

    ● 先天因素

    ● 后天因素

    ● 情绪因素

    ● 案例：孤独心灵

2、心智化沟通三步法

    ● 体察情绪

    ● 梳理情绪

    ● 表达情绪

    ● 练习：正念冥想

    ● 小组讨论：他人眼中的我

    ● 视频分析：共情的力量

第三单元：心智化沟通在组织中应用

1、上下级沟通

    ● 沟通态度

    ● 知己知彼

    ● 信息对称

    ● 视频分析：认清你的角色

    ● 角色扮演：三个场景的沟通

2、跨部门沟通

    ● 端正合作态度

    ● 拓展沟通渠道

    ● 达成共识技巧

    ● 视频分析：他国的说客

 3、世界咖啡：探讨组织实际沟通问题

    ● 工作坊介绍

    ● 成果分享

    ● 承诺

总结

1、复盘

2、期许

3、Q&A