《完成任务的执行力》课程大纲

柳丽惠

柳老师有多年创业实体企业的销售实战及团队目标达成经验。

课程目的：本课程通篇除了标题含有“执行力”三字外，再无相关字眼。但却全面而深入地总结了完成任务目标前管理人员需要提升和修炼的各个重点纬度，从而增强自我各方面的业绩达成能力及高效带动下属职员的业绩目标执行力，最终尽早实现团队总体的业绩目标。

培训形式：讲授、游戏破冰、角色扮演、分组讨论、提问互动、实操训练

课程时长：两天

课程大纲：

一、任务不能得到有效执行的原因有哪些?

1. 领导者的基本行为

2. 文化变革的框架

3. 人员配置

即首要考量管理人员的能力维度、动力维度、工具维度、技巧维度

二、管理人员能力维度

（一）目标执行落地

1. 团队目标要清晰

2. 目标管理的四个阶段

ꜹ 案例分析

3. 提高团队目标管理能力

ꜹ 案例分析

4. 目标管理的实施步骤

1) 目标与计划设定（计划制定6大步骤）

2) 执行、控制

3) 绩效评估

5. 目标执行和监督控制

1) 目标实施PDCA

2) 工作追踪的意义

3) 工作追踪的五个原则

4) 工作追踪的步骤和方法

5) 工作追踪可能出现的问题

6) 下属产生工作追踪抗拒的原因

7) 克服下属工作追踪抗拒的对策

8) 报表控制

①　为什么填写报表？

②　填写什么报表？

③　从报表中发现问题

④　报表追踪

9) 目标管理卡与手册

①　目标管理卡的种类

②　目标管理卡的功能

③　目标管理卡的格式

④　目标管理卡的使用步骤

⑤　从目标管理卡到目标管理手册

10)  目标达成情况期中监督与检查

①　目标监督与检查的内容

②　目标检查的类型与方法

③　目标检查的深度

④　目标检查的要领

⑤　发现问题

 案例分析：产品销售目标完成情况

⑥　例外管理原则

11) 补充内容：执行力的检查

①　检查的三个方向

②　检查四大原则

③　检查十大方法

④　质询会例行检查

⑤　两个关键提示

（二）教练辅导

1. 什么是教练？

2. 教练辅导需要具备的四个能力

1) 聆听

2) 发问

3) 区分

4) 反馈

①　激励性反馈

②　发展性反馈

3. 辅导教练的沟通技巧

4. RGROW教练模型

1) 一阶段：Relation（亲和关系）

2) 第二阶段：Goal（目标成果）

3) 第三阶段：Reality（现状区分）

4) 第四阶段：options（方案选择）

5) 第五阶段：Wrap－up Will（行动与意愿）

5. 不同类型员工教练辅导（绩效面谈）模型

6. 员工辅导七步法

三、管理人员动力维度

1. 管理人员的岗位职责

2. 管理人员的角色认知

1) 作为下属（经营者的代理人）的四项职业准则

2) 作为同事

3) 作为上司

①　职业经理在下属面前的角色

②　职业经理日常工作事项

3. 管理人员的责任担当

1) 什么是责任？

2) 什么是责任感？

3) 什么是责任心？

4) 责任管控：执行力是担当出来的

5) 责任稀释定律

6) 责任跳跃定律

7) 责任归位四大技术

8) 责任锁定

9) 责利自领操作清单

10) 责权匹配

11) 责任传递5原则

12) PIPE

13) 责任归位2法宝

14) 公开承诺四化

15) 执行人才的8大承诺

16) 措施管控：执行力是重复出来的

17) 有效执行的3份保单

18) 应对措施的3个绝招

4. 团队的有效激励

1) 团队有效激励的首要条件

2) 激励方式类别

a. 激励的货币性工具

b. 激励的非货币性工具

 案例（演练）：不懂激励的主管  

 案例（演练）：很会激励的主管

3) 最便宜的激励方法

a. 描绘共同愿景

b. 赞美与肯定

c. 激励10招

4) 马斯洛需求理论

5) 激励的基本步骤是什么？

6) 常用的激励方法效果不佳的本质原因

a. 了解员工的工作动机

b. 物质方面

c. 精神方面

d. 事务方面

e. 言辞方面

f. 人性方面

g. 表扬方面

h. 上级方面

7) 团队有效激励的八个措施

8) 四种人员的激励方式

a. 效率型的激励方法

b. 关系型的激励方法

c. 智力型的激励方法

d. 工兵型的激励方法

四、工具维度

1. 金字塔原理

1) 什么是金字塔原理？

2) 什么是横向思想组织的四种逻辑顺序？

3) 什么是中心思想的TOPS原则？

4) 什么是M E C E？

5) 什么是SCQA基本结构？

6) 如何练习金字塔原理？

①　书面呈现

②　PPT演示文稿

③　在字里行间呈现

2. 流程管理

1) 措施的固化就是流程

2) 流程5大要点

3) 改善流程的三方法

4) 流程的四个突破

5) 流程总结：简单、精炼、标准

6) 流程的两个关键提示

3. MBO目标管理

1) 设定目标和制订计划

2) 跟进和观察目标完成进展情况

3) 对工作绩效的正式评估和反馈

4. WBS任务分解

1) WBS分解的原则

2) WBS分解的方法

3) WBS分解的标准

4) 工作分解结构

5) WBS具有4个主要用途

6) WBS应包含的信息

7) 较好的工作分解的作用

8) WBS的最低层次的项目可交付成果称为工作包，它的特点

9) 创建WBS的方法

10) 创建WBS的基本要求

11) WBS的表示方式

12) WBS的分解方式

13) 创建WBS的过程

14) WBS的使用

15) WBS的实践经验

5. 教练技术

1) 基本教练工具

2) 教练模型

3) 教练过程阶段

4) 基本教练模式

5) 教练的基本四项能力

6) 教练技术-九型性格学

6. 绩效管理

1) 企业绩效考核经常失败的原因

①　缺乏绩效管理的基础

②　缺乏科学的绩效管理体系

③　考核指标设置不合理

④　考核方法工具太多，过于繁复

⑤　考核方法/方案常变来变去

⑥　绩效评价缺乏客观性

⑦　绩效管理缺乏反馈

⑧　执行过程不严肃，暗补现象严重

⑨　一把手的态度不坚决

2) 绩效考核的实用步骤

①　考核体系的构成

a. 绩效考核单元

b. 行为考核单元

c. 专业考核单元

②　十个实用步骤

3) 绩效考核方法与工具的选择

①　五种绩效工具释义

②　绩效考核方法的选择

五、技巧维度

1. 用人

1) 团队角色认知

①　贝尔宾的团队角色理论及团队人员六要素

②　BELBIN的个体测试及团队角色分类

2) 团队成员的9种典型角色分类

3) 团队角色搭配

4) 管理者用好这些角色及各年龄阶段员工的几点启示

ẅ 问题思考

5) 团队的4种典型人格类型的优点、缺点、反感点、追求点分析

2. 授权

1) 授权的概念

2) 管理者为什么要授权？

3) 授权的分类及策略

4) 授权的范围

5) 授权的流程

6) 授权的原则

7) 授权误区

3. 沟通

1) 团队沟通中存在的主要问题

2) 常规有效沟通的要点

3) 向上沟通

 案例分析

a. 领导不喜欢看的报告

b. 领导很喜欢看的报告

4) 向下沟通

a. 如何正确传达命令意图

b. 如何使部下积极接受命令

c. 赞扬和批评部下的方法

5) 水平沟通

a. 部门、平级沟通的“三没”现象

 三个案例分析

b. 同理心

c. 利用会议沟通之方法

d. 学会在会议上发言

e. 横向沟通的好处

6) 有效的反馈

4. 协调

1) 向上协调

2) 水平协调

3) 向下协调

5. 奖惩激励（上面章节已有此内容）