第一部分 全面认识职业化和职业化素养
ü 理解职业化和职业化素养
ü 职业化包括哪些内容
第二部分 积极上进的职业心态
ü 态度的内涵
ü 态度的构成
ü 调整心态的八种方法
ü 自身性格的调整
第三部分:高效的职业思考力
ü 理解职业思考力
ü 职业思考力的五个要求
第四部分:科学地分析与解决问题技巧
ü 何为问题
ü 问题的种类
ü 分析和解决问题的步骤
ü 团队解决问题时的不同角色
第五部分:和谐的人际关系
ü 理解人际关系
ü 改善人际关系要摆脱的三种观念
ü 改善人际关系首先要改变自己
ü 如何处理组织外部的人际关系
ü 如何处理组织内部的人际关系
第六部分:加强时间管理
ü 理解时间管理
ü 时间管理的原则
ü 高效时间管理的方法
ü 有效时间管理的四则
第七部分:良好的人际沟通技巧
ü 沟通的重要性
ü 沟通的种类
ü 沟通中的障碍
ü 沟通的技巧
第八部分:高超的谈判技巧
ü 谈判无处不在
ü 谈判的基本程序
ü 谈判的基本技巧
第九部分:压力的转移和分解
ü 压力及其种类
ü 压力的积极作用和消极作用
ü 应对和缓解压力
第十部分:提高客户满意度
ü 客户满意的涵义
ü 客户满意的两大误区
ü 经营意识和成本意识
ü 如何对付令你头疼的人
第十一部分:积极参与团队建设
ü 团队的涵义
ü
优秀团队的特点
ü 团队发展的四个阶段
第十二部分:推动学习型组织建设
ü 为什么要学习
ü 理解学习型组织
ü 学习型组织的具体实践
第十三部分:提高会议效率
ü 为什么开会
ü 重视会议成本
ü 高效会议的七个特征
第十四部分:商务礼仪
ü 个人修养、形象
ü 电话礼仪
ü 办公礼仪
ü 上午约会礼仪
ü 其他礼仪