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服务讲师课程

詹妹 《谁杀死了你的客户》沉浸式剧本杀&客户正向服务沟通能力提升
客户服务服务礼仪客户服务剧本杀
一、课程背景 作为企业服务管理者，您是否有这样困扰： 我们天天都在提给客户体验好的服务体验，到底要怎么做才能真正提升呢？ 要怎样既好玩又深刻的让员工，理解客户正向
隋双戈 未成年性侵遭遇者心理服务中的伦理困境
未成年人性侵心理伦理
课程以互动形式进行，直面心理服务中的相关难题与风险，以个案贯穿、法规引领，协助参与者明了： 一、发现情况，心理服务人员应如何 二、如果当事人不想他人知道 三、如果
隋双戈 未成年性侵遭遇者心理社会服务实务
性侵未成年人心理社会服务
通过案例、互动，协助学员: 1. 了解未成年人性侵相关概念、误区，预防与应对难点; 2. 熟悉相关政策; 3. 建立事前预防、事中应对到事后恢复的框架体系; 4.
王汝彦 物业关键时刻ＭＯＴ服务意识
物业关键时刻ＭＯＴ
物业关键时刻ＭＯＴ服务意识 作为一名发展壮大中的企业的领导，面对顾客的意见和投诉，在领导和管理整个企业的过程中，以顾客服务导向，员工与顾客接触的每一时段都应该受到
薛新 “服务至上，创新”——以客户为中心的服务创新工作坊
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【课程特点】： （1）理论联系实践：理论分析、案例输入、在深入理解的基础上应用，提炼总结、理解应用大量的工具方法； （2）操作性强：采用国际先进的引导技术、行动学
许伟明 医院高质量服务改善策略
医院
【课程背景】 为了改善医疗服务，提高患者体验，政府相继出台了多项政策： 1.2011年国家出台《卫生部关于在全国医疗卫生系统开展“三好一满意”活动》的通知 2.2
魏梦婷 《诉战速决：投诉处理实战技巧与常用法律法规培训》
沟通技巧电话销售客户服务心态培训通信
一、投诉处理之“职业认知与服务意识提升”篇 1、对投诉处理的正确认知 ü 什么是投诉？ 分享：抱怨与投诉哪个更可怕 案例：如何巧妙处理“增值业务扣费”类争议 ü
魏梦婷 《提精准营销能力 抓人心红利机遇--5G+融合营销实战训练营》
沟通技巧销售技巧客户服务电话销售通信
第一模块：心态意识篇：心态调整与压力管理 一、对营销工作的正确认知 1．你在为谁工作？ 互动分析：工作真正目的分析（三必问） 经典分享：人生的两笔财富 2．人一生
魏梦婷 《打造心级服务：客户满意度管理与服务技巧提升》
销售技巧客户管理客户服务通信银行保险
一、客户满意度与服务意识提升管理篇 1、对客户满意度的正确认知 ü 客户满意度的涵义 讨论：客户满意度计算公式 ü 客户评价是Ta的体验 n 客户评价≠你的付出
魏梦婷 《玩转情商-客户消费心理分析与服务营销》
销售技巧电话销售客户服务通信银行保险
第一模块：电话营销职业认知与情绪压力管理篇 一、对电销工作的正确认知 1．你在为谁工作？ 互动分析：工作真正目的分析（三必问） 经典分享：打工心态害了谁？ 2．电
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