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窗口讲师课程
刘军荣
传统企业转型跨境电商的机会
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与运营系统
跨境电商
传统企业转型
亚马逊
出口电商
一带一路
传统企业转型跨境电商的机会
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与运营系统 ——市场、平台与运营要点 【课程背景】: 服务半径的大小决定了一门生意能否成功。便利店的服务半径是方圆100米,购物中心
蔡闯
营业
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面对面主动营销技巧
销售技巧
营销管理
品牌策划
形象礼仪
门店管理
营业
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面对面主动营销技巧 营业厅服务能力提升篇 1 影响营业人员服务品质的七大短板 n 『客我关系』的定位――你们VS我们 n 『服务标准执行』的定位--做了V
陈毓慧
《电力:
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应急管理与客户抱怨投诉处理技巧》
电力
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投诉
抱怨
(领导开训:强调训练的意义和纪律) 导言、关于学习的效率及学习方法分析 头脑风暴:您碰到哪些关于沟通技巧、客户服务、情绪管理、服务礼仪等难题? 每人提出自己工作中
王新
政务大厅
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之服务礼仪
政务礼仪
政务服务礼仪
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服务礼仪
【课程大纲】 第一讲
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工作人员应具备的职业素养 一、
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工作人员的职业心态——心态决定服务品质 1. 敬业、职业、专业 2. 责任心、守法原则与危机感 3.
常颖
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服务能力提升
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服务
《
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服务能力提升》 课程纲要 讲师:常颖 课 程 纲 要 【课程名称】《
窗口
服务能力提升》 【课程背景】, 社会经济的高速发展,技术的不断升级,组织的产品、硬件
马诗敏
《
窗口
接待蓝海提升&自我管理红海行动》
门店管理
形象礼仪
沟通技巧
职业素养
客户服务
前言:优质
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服务人员的画像解析 (一)学习性心态打造 (二)挑战性心态打造 (三)体验式破冰分组 (四)优质
窗口
服务人员画像共创 第一章 服务礼仪概述 一、服务
马诗敏
《以服务的方式 展现
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接待礼仪》
窗口
接待礼仪
礼仪
马诗敏
马诗敏工作室
前言:
窗口
服务人员的画像解析 (一)学习性心态打造 (二)挑战性心态打造 (三)
窗口
服务礼仪学习目标共创 第一章 服务礼仪概述 一、服务礼仪的定义 (一)礼仪的起
黄兰
银行
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服务礼仪培训方案
形象礼仪
柜台人员服务礼仪培训方案 【课程背景】 在激烈的竞争中,银行网点的功能正在逐步转型,逐步从结算型网点转向服务型网点。网点的转型必然要求其服务能力得到全面提升,从而有
彭远军
情绪压力管理心理学:
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接待人员的情绪压力管理之道
情绪管理
窗口
接待人员
压力管理
【课程背景】 u
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接待人员作为政企部门的“
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”,也是经常第一时间感受到人间冷暖的: u 客户(居民)来
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办理业务时,难免遭遇不顺利,情绪难免失控; u 而
李文静
窗口
人员服务礼仪培训
服务礼仪培训
窗口
人员的服务礼仪培训主要面向
窗口
行业的服务人员,该课程的主要内容有
窗口
服务人员的素质要求、服务意识、形象塑造、优质服务训练、日常交际礼仪、处理抱怨投诉技巧等,这
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