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移动互联网客户服务讲师课程

宫同昌 2017年5月27-28日 以客户为中心的客服体系（上海）
互联网+客户服务沟通技巧
第一章 互联网+时代的服务体系构建 一、互联网+时代对企业服务的要求 1、互联网+时代企业面临的服务挑战 2、“以客户为中心”的服务理念吻合时代特征 二、客户服务
孙平 移动互联网客户服务-互联网品牌教练孙平
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移动互联网客户服务 课程关键词 明道以取势，优术以增利，践行以转利； 企业互联网化风险管控互联网思维服务品质服务管理 管理变革软实力互联网精神用户体验创新管理营销
杨茂林 移动互联网与客户服务
客户关系管理
单元一 移动互联网时代客户消费行为 1、互联网时代客户消费行为变化 案例：一个宅男的O2O一天 粉丝经济的影响力 案例：靠口碑传播的谷歌、三只松鼠 你的服务“美”吗
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