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客户期望讲师课程

程家龙 《超越客户期望的服务管理体系》
方案规划
课程大纲 第一章：观念决定行为，思维决定决策 1. 企业竞争的新思维 2. 卓越公司的三大支柱 3. 体验经济的对企业挑战 第二章：将服务视为一种战略—换个角度看
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林瑜 《服务制胜──营业厅服务管理能力提升》(林瑜2018)
营业厅服务服务管理客户期望服务升级面对面服务
《服务制胜──营业厅服务管理能力提升》(林瑜2018) 课程大纲： 模块一、4G+时代的竞争升级与客户服务面临的挑战 1、从“价格战”到“服务战”——2018电信
孙俊岭 客户价值
客户价值内部客户客户需求客户期望
1）即时激励 内容回顾提问 10分钟 2）即时激励案例分享 10分钟 3）为什么要做客户价值 20分钟 4）什么是客
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