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客户抱怨投诉处理讲师课程

王惠 变诉为金 ——有效应对客户抱怨与投诉
投诉
【课程大纲】 导入？ 客户满意的本质是什么？ 不满意一定会投诉吗？ 客户体验升级的动因是什么？ 第一讲 服务的本质与内涵 一、什么是客户服务? 1．客户服务的定义
魏昀 化诉有道”－客户投诉抱怨处理及投诉管理
投诉管理客户抱怨处理投诉预防
《“化诉有道”－客户投诉抱怨处理及投诉管理》 近年来，随着中小银行在当地的不断扩容，银行业竞争的日益激烈，以及在金融管理部门强监管形势要求下，金融消费者对银行服务
胡爽姿 引导式客户投诉处理实战训练
客户抱怨投诉处理
【培训时间】2天 【培训对象】现代服务行业从业人士 【培训形式】引导式培训授课模式，通过知识点分享、案例分析、情景演练、小组讨论、游戏活动等方式 【培训目标】 1
梁艺泷 《软硬技巧系列-上兵伐谋—客户抱怨及投诉技能提升》培训
销售技巧心态培训客户服务压力管理沟通技巧
第一篇 投诉处理人员的自我管理 自我管理——积极的职业化心态 心态决定发展 正视自我、解析自我 自我心态调整 积极心态建立 成就感、压力感、挫折感的管理
田蕴祥 客户抱怨与投诉处理
门店管理销售技巧心态培训职业素养湖北
顾客的抱怨是每位推销员在销售过程中无法避免的，即使是你的商品和服务再好，也常常会有顾客抱怨。这些抱怨主要体现在商品的质量、功能或者是在售后服务上。如果处理不当的话，
陈毓慧 《电力：窗口应急管理与客户抱怨投诉处理技巧》
电力窗口投诉抱怨
(领导开训:强调训练的意义和纪律) 导言、关于学习的效率及学习方法分析 头脑风暴：您碰到哪些关于沟通技巧、客户服务、情绪管理、服务礼仪等难题？ 每人提出自己工作中
陈毓慧 《电力：窗口应急管理与客户抱怨投诉处理技巧》
窗口投诉
【课程对象】：电力营业厅：营业员、收费员等 【课程时间】：实战版4天，浓缩版2天 【课程大纲】： (领导开训:强调训练的意义和纪律) 导言、关于学习的效率及学习方
陈毓慧 电力营业厅转怒为喜---客户抱怨投诉处理技巧
客户服务
电力营业厅《转怒为喜---客户抱怨投诉处理技巧》课程大纲 -----陈毓慧老师主讲 【课程目标】：一、理解投诉：什么是投诉？投诉的后果，处理投诉的意义，服务失败的类
陈毓慧 银行保险营销技巧训练与客户抱怨投诉处理
培训管理
《银行保险营销技巧训练与客户抱怨投诉处理技巧》-----服务营销专家陈毓慧老师主讲电话/微信：15800035858【课程对象】：保险代理业务人员、大堂经理、网点负
刘上说——领导力提升与执行力打造
执行力领导力
刘上老师在山东泰安为中国太平保险公司给各分支经理授课《领导力提升与执行力打造》，领导力提升是引领组织前行的关键。领导者需具备高瞻远瞩的战略眼光，洞察市场趋势，为组
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