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客户抱怨投诉处理讲师课程
王惠
变诉为金 ——有效应对客户抱怨与投诉
投诉
【课程大纲】 导入? 客户满意的本质是什么? 不满意一定会投诉吗? 客户体验升级的动因是什么? 第一讲 服务的本质与内涵 一、什么是客户服务? 1.客户服务的定义
魏昀
化诉有道”-客户投诉抱怨处理及投诉管理
投诉管理
客户抱怨处理
投诉预防
《“化诉有道”-客户投诉抱怨处理及投诉管理》 近年来,随着中小银行在当地的不断扩容,银行业竞争的日益激烈,以及在金融管理部门强监管形势要求下,金融消费者对银行服务
胡爽姿
引导式客户投诉处理实战训练
客户抱怨投诉处理
【培训时间】2天 【培训对象】现代服务行业从业人士 【培训形式】引导式培训授课模式,通过知识点分享、案例分析、情景演练、小组讨论、游戏活动等方式 【培训目标】 1
梁艺泷
《软硬技巧系列-上兵伐谋—客户抱怨及投诉技能提升》培训
销售技巧
心态培训
客户服务
压力管理
沟通技巧
第一篇 投诉处理人员的自我管理 自我管理——积极的职业化心态 心态决定发展 正视自我、解析自我 自我心态调整 积极心态建立 成就感、压力感、挫折感的管理
田蕴祥
客户抱怨与投诉处理
门店管理
销售技巧
心态培训
职业素养
湖北
顾客的抱怨是每位推销员在销售过程中无法避免的,即使是你的商品和服务再好,也常常会有顾客抱怨。这些抱怨主要体现在商品的质量、功能或者是在售后服务上。如果处理不当的话,
陈毓慧
《电力:窗口应急管理与
客户抱怨投诉处理
技巧》
电力
窗口
投诉
抱怨
(领导开训:强调训练的意义和纪律) 导言、关于学习的效率及学习方法分析 头脑风暴:您碰到哪些关于沟通技巧、客户服务、情绪管理、服务礼仪等难题? 每人提出自己工作中
陈毓慧
《电力:窗口应急管理与
客户抱怨投诉处理
技巧》
窗口
投诉
【课程对象】:电力营业厅:营业员、收费员等 【课程时间】:实战版4天,浓缩版2天 【课程大纲】: (领导开训:强调训练的意义和纪律) 导言、关于学习的效率及学习方
陈毓慧
电力营业厅转怒为喜---
客户抱怨投诉处理
技巧
客户服务
电力营业厅《转怒为喜---
客户抱怨投诉处理
技巧》课程大纲 -----陈毓慧老师主讲 【课程目标】:一、理解投诉:什么是投诉?投诉的后果,处理投诉的意义,服务失败的类
陈毓慧
银行保险营销技巧训练与
客户抱怨投诉处理
培训管理
《银行保险营销技巧训练与
客户抱怨投诉处理
技巧》-----服务营销专家陈毓慧老师主讲电话/微信:15800035858【课程对象】:保险代理业务人员、大堂经理、网点负
刘上说——领导力提升与执行力打造
执行力
领导力
刘上老师在山东泰安为中国太平保险公司给各分支经理授课《领导力提升与执行力打造》,领导力提升是引领组织前行的关键。领导者需具备高瞻远瞩的战略眼光,洞察市场趋势,为组
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