客户：温州畅想信息科技有限公司 地点：浙江省 - 温州 时间：2015/9/22 0:00:00 这是一个小班，主要做连锁网咖管理，是一个新兴的模式行业，没有标准的龙头企业，年龄在25-27岁，都比较年轻，就走上了门店经理的管理岗位，通过调研，员工主要反馈90后难管理，管不了，员工负能力量大，喜欢抱怨，不积极，没有动力。自身和上级沟通存在代沟，不能很好的和上司反馈汇报工作 第一讲、领导的软实力 本章节要解决的问题是： 上级+属下≠团队，上下级在一起的工作关系若是各自为政、同床异梦则上级+属下只会等如上级+属下≠团队，要造出一个团队则“上级或下级”就需要：接受一些本来没有的思维与能力，放弃一些本来有的“自负、自闭”，必须有这个思想，否则团队里的很多事情都会引起争吵 （一）管理者觉察能力 1．门店管理者团队问题分析 2．大家究竟与离管理差多远 3．责任与权力是什么 5．抱怨、无力感、牢骚背后的问题真相 6．属下拒绝承担责任的症结 （二）领导者思考 1．带领追随管理者的人如何走向美好的明天 2．为什么这些属下一定要追随你 （三）管理者的王道：功夫在诗外 1．君子：品格修养、道德情操、价值观 2．智者：辩证思维、创新思维、方法论 3．管理是一项高度人格化活动 （四）管理者的认知能力 1．知人、任人、信人； 2．管理者的心度； ①　不尊重对方界线=对对方有操控心 ②　把对方当做一件本人的拥有的物件 ③　让对方按我意愿做事，虽然对方不愿意 ④　限制对方的思想言行 ⑤　不容许对方有不同的看法 ⑥　把对方放在我之下，而不是同一高度上 ⑦　总想着征服对方 4．领导者带队伍的气度； 5．管理者的性格完善； 第二讲：赢在人心之激励动力 今天团队中人们的现状是：把握不了人心，得不到支持，员工没有动力，自身体现不出价值，不知道如何去做可以做到最好。 （一）人需要激励的伪需求 （二）你如何看待团队中的你自己的激励 （三）你如何看待关于团队的人事物的激励 （四）你如何看待人的激励问题 （五）激励的问题/烦恼关于 1.领导 2.员工 3.属下 （六）每个人被TA的价值观所推动 （七）个人价值与普世价值 （八）探询激励隐含的价值工具 （九）表层需求：物质、金钱 （十）个人价值VS普世价值 （十一）表层激励需求VS深层激励需求 1.行为上的需要 2.技能提升良好感觉 3.深层需求：责任/原则“应该这样”成功快乐 4.我是一个怎样的人