方南《银行支行长经营管理的关键时刻》

【课程背景】

随着中国金融市场的日益完善和发展，各家银行将面临前所未有的冲击和挑战，支行长是带领营销一线队伍的领导者，同时又是各家银行冲击市场的尖兵部队。支行长的角色是以营销为平台+管理为支撑的资源驾驭者，实现每年增量持续增长的新跨越。这对于支行长来讲也是一个全新的挑战，如何提升自身的项目攻关与协调能力，如何避免在管理中出现的技能误区和盲点，如何辅导客户经理以提升一线队伍的战斗力，相信这是每个支行长都在思索和关注的问题。

本课程使支行长更理性的经营银行，并掌握管理技术来解决银行经营动力不足实质现象，来发挥团队智慧、经营目标如何达成、如何调动员工的积极性、理清创新管理思路、扭转工作观念、改变习惯工作思维、解决问题与决策的能力及养成系统的管理行为上”，结合银行案例讲解，辅导管理者在课堂中找到自己在经营上的不足，碰撞出新的工作思路来解决经营，弥补管理技能上的不足，推进团队绩效目标完成能力。

【课程方式】讲授+小组讨论+视频教学+案例分析+实操演练

【课程时长】4天（6小时/天）

【课程对象】支行行长、分管行长、网点经理、网点主任、运营主管等网点管理者

【课程大纲】

开篇：银行经营环境分析与支行长现状

一、银行业发展新常态

【案例导入】国内外各银行现场图片

【案例讨论】从杨行长的网点服务与管理带来的启示？

1、银行业面临的新常态

2、国内外银行业目前的发展动态

3、未来网点转型的四个方向

4、网点转型与管理的三种思维

5、网点负责人的应对思路：看、面、适、推

二、支行长（网点负责人）的管理现状

1、现代商业环境变化下对网点支行长提出新的挑战

2、作为团队管理者的角色扮演与角色定位

3、团队管理中的“忙累烦乱”现象

4、常见的思想与管理误区

第一部分：支行长组织管理能力提升

关键时刻一：团队文化建设

一、认识企业文化

1、文化的柔软与刚硬

2、什么是企业文化？

3、企业文化的特性

4、银行价值观

1）设立--明确，宣导，渲染，深化，强化银行价值观

2）落地--制定行为准则：我们期待员工有怎样的行为模式，相关的行为准则是如何制定及沟通到个人层面的

3）同步--帮助员工找到个人理想与银行目标之间的共性

二、团队文化的塑造

1、团队文化选择

1）紧跟策略的团队文化

2）优质策略的团队文化

3）创新策略的团队文化

2、团队文化的主要内容

3、企业精神提炼的三种方法

4、制度行为层与企业精神的一致性

5、团队文化的外化

【案例分析】客户导向的理念与行为

三、团队文化落地

1、团队文化落地的五个难点

1）想法好落地难

2）口号多行动少

3）上面热下面冷

4）说一套做一套

5）规范行为很难

2、新时期团队文化建设的特点

1）从秩序表现到内动支撑

2）从资本到人本的转变

3）从关注结果到关注过程的转变

4）从约束到促进的转变

关键时刻二：基于教练技术的银行团队管理

一、定义--企业教练及辅导的概念

1、了解管理者的职责

2、适应角色转变

3、教练式辅导的概念

4、辅导的两种类型

5、领导、管理与辅导

6、了解辅导

【互动研讨】辅导的定义

二、解读--透视教练技术

1、教练技术的形成与发展

2、是什么——教练内涵解读

1）正确定义教练

2）教练身份、角色之定位

3）教练的核心原理

4）教练要解决的核心问题

3、教练技术为何能提高绩效？

4、教练与竞争力之关联

5、如何做——成为卓越教练的核心要素

1）要素一：教练思维模式

2）要素二：教练的信念

3）要素三：教练的行为

4）成为卓越教练应具备的6个能力

【互动研讨】专家人才之辅导教练

三：工具--企业教练四个支柱工具

1、工具之一：倾听的技能

【互动体验】观察你的聆听习惯

1）聆听的误区

2）聆听的三个层次

3）五种聆听的类型

4）聆听的习惯与发问

5）提升聆听能力的技巧

【实战演练】挑战聆听习惯

2、工具之二：发问技能

【互动交流】有效问问题的好处？

1）有效的教练问题是什么？

2）如何发问才能更有效？

【互动体验】观察你的发问习惯

3）开放式问题的价值

4）封闭式问题的影响

5）解除当事人内心防卫的问话技巧?

6）引发当事人深入思考，发现答案的有效教练问题?

7）怎样提升教练的发问能力？

【关键演练】教练问话模式

【实战演练】基本教练问题练习

3、工具之三：区分能力

1）区分那些是真正行为背后的因素

2）区分被教练者内心的真实想法

【案例演练】结合案例背景区分对象能力

4、工具之四：回应能力

1）观察你的回应习惯

2）什么是“教练的回应能力”？

3）为什么企业教练要有回应能力？

4）企业教练“回应”的三种方式

5）回应的价值

6）怎样给予建设性回应

7）回应的四种方式

8）管理教练回应实践……

关键时刻三：部属激励技巧

一、管理者的激励意识

1、善激励才能激发员工的活力

2、什么是激励

3、有效激励驱动是支行长绩效推动的必要手段

4、激励中的“推”与“拉”的管理策略

5、激励的两个重要功能：强化与示范

6、根据性格因人而异的个性化激励

二、卓越的部属激励之道

1、懂人才能激励人

1）员工的需求

2）员工需要什么激励

2、变“要我干”为“我要干”

1）关心关爱建立上下级情谊

2）认可尊重和赞同

3）环境和荣誉

4）愿景激励

5）目标激励

6）榜样激励

7）沟通激励

8）职业生涯规划

9）发展和提升

10）竞赛激活战斗力

11）其他激励化育机制

3、激励的误区

1）激励=奖励？

2）同样的激励适用于任何人

3）激励制度VS激励效果

第二部分：支行长个人综合能力提升

关键时刻四：新形势下的银行创新管理

一、银行新形势下团队特点和管理面对的挑战

【小组研讨】新竞争形势下管理创新的价值？

1、认知领导与管理方式之本质  

2、解决之道：从“守成”转变为“创新”

3、创新管理——促发参与式合作的技术

4、新型团队领导者-建立支持型领导模式

5、创新管理带给团队的三大效益

6、创新管理的三大应用层面——自我创新、引导他人创新、引导团队创新

7、应用管理创新的四大核心能力

二、管理创新核心技巧之自我创新

1、自我觉察的内容

1）身体感觉的觉察

2）认知想法的觉察

3）情绪感受的觉察

4）行为表现的觉察

2、自我觉察的方法和标准范式——用“我”表达自己

【个人练习】用“我”表达自己

3、自我转化的关键要点

三、创新思维的工具方法-思维导图

1、思维导图的背景

2、思维导图的拆解和工作机理

3、手绘思维导图的制作方法和要点

4、辅助工具及使用方法

1）头脑风暴法

2）七何分析法（5W2H)

3）矛盾论

5、思维导图在职场中的应用实战案例

【实战演练】工具运用演练

关键时刻五：OKR目标管理工作法

一、银行业“敏捷”时代呼唤敏捷管理

1、银行业管理进入“敏捷”化年代

1）日趋激烈的市场竞争呼唤管理的“敏捷”化

2）快速发展的业务创新呼唤管理的“敏捷”化

3）团队的协作联动趋势呼唤管理的“敏捷”化

4）以客户为中心的营销服务模式呼唤管理的“敏捷”化

2、OKR内容、思想及理念

1）企业环境的新形势：传统管理方法在新形式下的弊端

2）管理呼唤新思维：OKR应运而生

3）OKR是什么？核心理论基础是什么？关于OKR的常见误区

4）如何让管理做到简单，直接、有效、开放

5）结果 VS 过程：为什么成功的企业都重视过程管控？

6）OKR管理的核心理念

7）OKR的特点及优势

8）OKR VS 绩效管理

9）OKR管理如何帮助我们提高个人及团队的创新能力

10）OKR管理体系的核心模型

11）OKR各部门和管理层的职责分工

二、OKR管理体系开发的程序及工具

1、目标的确定

1）制订目标需要回答的三大问题：使命、战略、目标

2）我们存在的意义：企业使命设计

3）业务重点与优先：企业战略设计

4）通过价值链分析来取得公司目标

5）通过企业目标来设计OKR 目标（O）

6）企业、团队、个人级OKR的设计（0）

【实战演练】银行如何设计各层级的目标“O”

2、OKR开发步骤

1）OKR管理系统开发的步骤

2）目标及对应KRS的制定

3）合格KR的标准

【课堂练习】银行目标及KRS制定的指导思想及演练

3、OKR实操的CRAFT模型

1）C：创建（Create）

2）R：精炼（Refine）

3）A：对齐（Align）

4）F：定稿（Finalize）

5）T：发布（Transmit）

三、OKR管理体系应用，确保OKR操作正确

1、OKR实施、跟踪、检查及辅导

2、OKR的打分及打分规则

3、KRS的调整与运用

4、OKR运用：OKR如何帮助我们提高效率

5、如何建立与OKR管理相适应的文化和氛围

6、示例：OKR在谷歌的运用

7、示例：OKR国内企业的运用

【行动学习工作坊】银行“OKR”全景演练

关键时刻六：新形势下的银行管理与组织行为

一、管理职能的计划与组织

1、管理职能之计划

1）什么是计划？

2）企业目标实现的五大关键要素

3）工作计划的分类

4）如何分解工作计划

2、管理职能之组织

1）什么是现代组织

2）组织行为的特点

3）如何分割组织中的专业

4）如何设计组织的形状

5）组织中的权力分配

6）职能型组织特点

7）地区型组织特点

8）现代银行的项目化管理组织

9）如何让组织的目标落地？

二、管理职能的人员与控制

1、管理职能之人员

1）现代银行的人力资源管理

2）企业人才选、育、用、留的基本理念

3）企业人才管理的四大机制

2、管理职能之控制

1）什么是控制

2）如何确定工作标准

3）如何衡量组织绩效

4）如何纠正行为偏差

关键时刻七：问题分析与解决

问题分析与解决的八步骤---PDCA循环法则

一、Step1:发现问题

1、思考工作的“真正目的”

2、思考工作的“理想状态”和“现状”

3、将“理想状态”和“现状”之间的差距可视化

二、Step2:分析问题

1、将问题分层次、具体化

2、选定要优先着手解决的问题

3、“现地现物”地观察流程，明确问题点

三、Step3:制订目标

1、下定自己解决问题的决心

2、设定定量、具体且富有挑战性的目标

四、Step4:把握真因

1、抛弃先入为主的观念，多方面思考要因

2、现地现物地确认事实，反复追问“为什么”

3、明确真因

五、Step5:解决问题

1、思考尽可能多的对策

2、筛选出附加价值高的对策

3、寻求共识

4、制定明确具体的实施计划

六、Step6:执行计划

1、齐心协力，迅速贯彻

2、通过及时的汇报・联络・商谈共享进展信息

3、永不言弃，迅速实施下一步对策

七、Step7:检查结果

1、对目标的达成结果和过程进行评价，并同相关人员共享信息

2、站在客户・自身的立场上重新审视整个过程

3、学习成功和失败的经验

八、Step8:巩固成果

1、将成果制度化并加以巩固（标准化）

2、推广促成成功的机制

3、着手下一步的改善