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郭军锋:华山5A级景区关键对话沟通技能培训
2017-12-04 3282

11月25日,受华山景区管理方的邀请,郭军锋老师为其下属客运管理公司员工开展《和谐沟通使满意,贴心服务促好评》的沟通实务培训。郭老师以“关键对话”为内核,引导学员朋友们认识、理解、掌握、熟练运用关键对话技术,遇到和游客出现意见分歧,有可能导致游客情绪激烈波动时尽快调节游客情绪,在平静状态下引导游客看到事务的全局,“安全、愉快”地游玩,站在游客的角度为其协调相关资源,解决游客的困惑和顾虑,实现100%好评。

现场互动充分,学员状态积极,主动参与互动,认真做好笔记,得到公司领导的认可和好评。期待下一次的相见,祝福华山景区工作人员工作顺心。

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