组织的成功，仅仅依靠产品或品牌是不够的，全体员工的忠诚与敬业是其成功的关键。所以，快乐的工作氛围、高效的工作环境、融洽的工作关系也将是组织持续与高效发展的前提。战略性员工关系管理作为组织人力资源管理的重要内容，将通过开展有效的沟通、激励、关怀、发展及和谐地处理劳动关系等措施，帮助组织积极营造高效的工作环境并全面提升员工的凝聚力、向心力、满意度及敬业度，进而保证组织可持续发展。

○课程大纲

第一篇    如何正确理解并定位战略性员工关系管理

第一章  战略性员工关系管理的含义与价值
        调查：当前中国企业员工关系及管理之现状与分析

热点：现代组织中员工关系管理的新型特点

        组织中员工与组织的契约模型

        战略性员工关系管理概念与职责
        战略性员工关系管理目标与价值

第二章  战略性员工关系管理者的角色与胜任力

战略性员工关系管理在人力资源管理体系中的地位
战略性员工关系管理者的角色定位

战略性员工关系管理者的胜任特征

战略性员工关系管理工作衡量标准

第二篇    如何构建体系并实施战略性员工关系管理

第三章  构建战略性员工关系管理工作体系

现状：当前企业员工关系管理中存在的五大问题
透视：企业员工关系管理的六大误区

如何有效构建战略性员工关系管理工作体系
       战略性员工关系管理工作实施要点

借鉴：优秀企业的员工关系管理过程

第四章  让沟通无处不在—战略性员工关系管理之魂

修筑全方位的沟通渠道：组织内部沟通渠道体系

让沟通畅通无阻：消除沟通中的障碍

        有效沟通保障：沟通组织建立、沟通方式推广、

如何有效避免沟通中出现的问题

  让沟通互动起来--持续推进沟通

=日常类主要沟通方式（三种）

 =活动类主要沟通方式（五种）

  =会议类主要沟通方式（五种）

  =组织类主要沟通方式（四种）

   =培训类主要沟通方式（三种）

    =载体类主要沟通方式（八种）

第五章  让激励随时发生—战略性员工关系管理核心

有效构建激励机制：员工激励机制模型

          建立健全内部员工激励制度

让激励创意无限--保证激励效果

让激励不断强化--持续激励行为

          有效开展企业文化落地建设工作（体系、措施、行动）

= 企业文化理念体系建立的战略基础

= 企业文化落地建设体系如何系统地搭建

= 企业文化落地的全方面措施

= 企业文化成果的持续强化与提升

第六章  让关怀深入人心—战略性员工关系管理关键

          让关怀体贴入微--搭建关怀体系

          让关怀顺应心声--确保关怀到位：立体式员工关怀、建立组织（三种）

         让关怀深入人心--逐步实施关怀

=关注员工职业健康安全（四种方式）

 =积极组织员工文体活动（七种方式）

=开展员工慰问活动（八种方式）

          =员工心理帮助计划EAP（六种方式）

         =员工工作与生活便利（七种方式）

第七章让发展促进成长—战略性员工关系管理根本

让成长促进发展--规划成长体系

          图解：员工成长规划体系

          分享：创造没有天花板的舞台

          参考：通用的员工职业发展路径图

让成长切实可行—保障计划实施

=切实了解员工发展需求

=实施员工成长基金计划

=建立多元化的学习与培养渠道（六种）

          让成长持续提升--践行成长计划

=设计员工职业生涯规划（关键员工、普通员工）

=员工基本职业素质培养/成功自我管理系列

=开展员工成长计划活动

           = 提升语言沟通能力：英语角活动                

第八章  让和谐成为导向—战略性员工关系管理主调

让劳资关系平稳顺滑--建立劳资处理机制

            =制定劳资关系管理制度

            =明确劳资关系基本工作流程

            =建立员工内部档案系统（员工自入职起全面的信息与资料）

          让劳资处理导向和谐--正确面对劳资问题

            =常见劳资问题与解决技巧

            =有效应对劳资纠纷与申诉事件

            =如何有效管理“新新人类”及问题员工

            =正确认识并处理员工离职问题

          让劳资处理利于发展--有效应对劳资纠纷

          分享：劳动纠纷与处理的经典案例

第三篇    如何评估并持续优化战略性员工关系管理

第九章    有效评估战略性员工关系管理工作

从员工需求着手--倾听员工心声

= 组织效能诊断模型

=员工敬业度调查活动

= 员工敬业度结果解读与分享

第十章    有效优化战略性员工关系管理工作

战略性员工关系管理行为的持续改进与反馈

 = 持续关注员工士气指数

= 建立持续的员工敬业度调查机制

= 优化与完善组织发展策略