第一天上午  9：00 - 12：00

解读篇：如何正确理解并定位战略性员工关系管理

第一章  正确认识战略性员工关系管理价值

第一节  何谓员工关系与员工关系管理

第二节  何谓战略与战略性员工关系管理

第三节  战略性员工关系管理的主要职责及其内容

第四节  战略性员工关系管理的价值与意义

第二章  战略性员工关系管理者的角色与胜任特征

第一节  战略性员工关系管理者在组织管理者中的角色定位

第二节  战略性员工关系管理者在人力资源管理中的角色定位

第三节  战略性员工关系管理者的任职资格

第四节  战略性员工关系管理者的胜任特征

实战演练：如何成为一名合格的战略性员工关系管理者

第一天下午  13：00 - 18：00

实施篇：如何构建体系并实施战略性员工关系管理

第一章：构建战略性员工关系管理工作体系

第一节  互联网时代知识型员工的特点及管理特征

第二节  心理学在战略性员工关系管理中的运用

第三节  构建符合组织发展的战略员性工关系管理工作体系

小组讨论：如何成功构建一套战略性员工关系管理体系

第二章：让沟通无处不在-战略性员工关系管理之魂

第一节  构筑全方位的内部沟通渠道体系

第二节  持续推进组织内良性的互动沟通渠道

1. 成长类主要沟通方式（九种）

2. 活动类主要沟通方式（八种）

3. 会议类主要沟通方式（六种）

4. 组织类主要沟通方式（六种）

5. 培训类主要沟通方式（八种）

6. 载体类主要沟通方式（五种）

第三节  掌握沟通技能，保障沟通效果

       1. 如何与不同性格类型员工沟通

   2. 如何与上级进行有效沟通

   3. 如何运用同理心进行双赢沟通

情景模拟：如何与不同类型的员工进行沟通

第三章：让激励随时发生-战略性员工关系管理核心

第一节  全方位构建员工激励工作机制

第二节  创意激励方式，保障激励效果

第三节  持续激励行为，强化激励效果

第四节  全面推进企业文化落地建设工作

      1．建立企业文化理念体系

      2. 系统搭建企业文化落地系统

      3. 全方位实施企业文化落地措施

      4. 让企业文化效果持续提升

小组讨论：如何开展富有创意的企业文化活动

第二天上午  9：00 - 12：00

第四章：让关怀深入人心-战略性员工关系管理关键

第一节  全方位搭建员工关怀工作体系

第二节  保障各项员工关怀项目做到位

第三节  系统实施各项员工关怀项目

1. 不同类别员工关怀计划

       2. 全年员工活动关怀计划

       3. 内外部企业社会责任计划（CSR）

       4. 员工心理辅助计划（EAP）

       5. 员工成长关爱基金计划

6. 员工贴心福利计划

7. 员工健康关爱计划

情景模拟：如何做好员工心理辅导沟通

第五章：让发展促进成长-战略性员工关系管理根本

第一节  构建员工职业发展管理体系

       1. 员工职业发展工作体系

       2. 员工职业发展政策保障

       3. 员工职业发展资源保障

第二节  开展员工职业生涯发展规划

1. 正确规划员工职业生涯

2. 员工职业生涯规划的动态调整

3. 系统开展员工职业规划培训

第三节  全面培育与提升员工职业化素养

1. 职场成功必备软技能培养

2. 健康职业心理辅导与培养

3. 高效工作技能培训与提升

实战演练：如何为员工进行职业生涯规划

第六章：让和谐成为主调-战略性员工关系管理导向

第一节  建立劳动关系规章及处理机制

       1. 建立劳动关系处理工作机制

       2. 建立劳动关系处理工作流程

       3. 建立内部员工档案管理系统

第二节  及时处理劳动关系纠纷与争议事件

       1. 新法后常见劳资问题及解决技巧

       2. 正确认识并处理劳动关系问题

       分享：劳动关系纠纷与处理的经典案例

第三节  培育全员和谐劳动关系意识

1. 培育管理层合理应对劳动关系问题

       2. 培育员工层正确看待劳动关系问题

       3. 积极发挥工会组织的价值与作用

实战案例分析：如何应对劳动关系纠纷事件

第二天下午  13：00 - 18：00

持续篇：这样评估与优化战略性员工关系管理

第九章  有效评估战略性员工关系管理工作

第一节  评估战略性员工关系管理工作的意义

第二节  战略性员工关系管理工作的评估方法

1. 员工满意度/敬业度调查活动

2. 现场调研与外部客户访谈

       3. 组织内外员工关系诊断

第三节  合理运用战略性员工关系管理工作评估结果

第十章  有效优化战略性员工关系管理工作

第一节  优化战略性员工关系管理工作的意义

第二节  战略性员工关系管理工作的优化方式

1. 明确制定改进计划

2. 及时监控改进结果

第三节  持续优化战略性员工关系管理工作

       1. 建立持续的员工敬业度调查机制

       2. 不断优化与完善组织发展策略

实战演练：如何有效地开展一次员工满意度调查活动

课程总结：现代企业如何在互联网时代创建和谐并常青基业