第一部分 服务内涵篇1 服务内涵解读n 服务就是要满足客户的需求n 满足需求的前提是了解客户的需求是什么（说出来的不一定是真正想要的）n 首先应该满足的是客户的主导需求n 如果客户的主导需求和企业相关
一、商务人士‘形象’魅力 ------ 你的形象是征服客户的利器1、 外在形象及服饰的重要性2、 商务人员形象四原则3、 商务着装的场合及要素4、 女性“商务公务”形象魅力A、场合着装B、裙装五不准C
一．迎向未来的领导力l 变化环境中的领导角色l 领导与管理的区别l 确定领导力提升目标二、领导者的行为与风格l 指令行为与支持行为分析 l 领导四种风格 l 领导风格测试及分析 l 领导风格案例分析三
1、 生命冠军—— 一场举世无双的、特殊的体育比赛，在华夏女娲广播电台、盘古电视台主持人的主持中拉开了帷幕。这是一场争取生命的铁人长跑比赛。总共有三亿多人报名参加。比赛的路程异常艰苦，而比赛结果，按大
第一部分走进沟通的世界第一项修炼：沟通基本功之表达能力一、语言表达的艺术(一) 语言表达的5C原则(二) 7+2法则：效果最佳的表达方式(三) 增加沟通色彩的八大语言表达模式(四) NVC非暴力沟通二
该课程目前已被华旗资讯数码（爱国者）、中软集团、北京联通、广发北京分行、东软集团等知名企业引入内训。前言： 世界上没有卑微的职业，只有卑劣的职业态度。一个能创造高绩效的员工离不开敬业精神！只有敬业，勇
第一章: 导师的角色与内涵1、导师进行新员工辅导的挑战2、新员工的在职教导与培训3、导师价值(对自己、对员工、对组织的益处)4、导师需要怎样的心态和技能5、教练技术简介第二章：建立互信的伙伴关系-提升
1内训师必修n 解析“内”训师内涵和责任『Responsibility』n 内训师需了解的相关成人教育的关键词汇n 基于成人教育的特点从设计和演绎两纬度谈如何创造课程吸引力培训内容生动化的呈现手法n
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