定义:
针对一定的受众对象,通过倾听、清晰表达自己的意见,公开进行反馈,与他人进行信息传递的能力。
关键点:
有与他人沟通的愿望,善于倾听,理解他人的观点,并能向他人清楚表达自己的观点。
行为分级:
一级:愿意沟通
- 有沟通的愿望,能够回应他人发出的沟通信号。
二级:准确表达
- 能够耐心倾听他人的观点,基本把握他人谈话的主旨。
- 能比较完整地表达自己的意见和想法,使对方能够理解。
三级:高效沟通
- 在与他人交流时能够准确理解他人的观点,积极地给予反馈。
- 表达言简意赅,具有较强的逻辑性,观点清晰明确。
四级:注重技巧
- 通过一些语言技巧(如使用比喻、排比等)清晰地表达较为深奥而复杂的观点。
- 在表达时有意识地使用一些肢体语言作为辅助,增加语言表达的感染力。
五级:设计策略
- 预见到他人的需要和关注点,根据不同对象采取相应的沟通策略。
- 对不同对象和情境所要求的沟通方式有系统和深入的认识,并能自如地运用和进行灵活调整。