课程背景

质量功能展开(Quality Function Deployment, QFD)是一种立足于在产品开发过程中最大限度地满足顾客需求的系统化、用户驱动式的质量保证方法。QFD于70年代初起源于日本，进入80年代以后逐步得到欧美各发达国家的重视并得到广泛应用。

 培训对象研发总监、经理、工程师；质量总监、质量经理、质量主管、质量工程师、质量技术员；技术总监、经理、工程师、技术员；产吕流程总监、经理、工程师、技术员；生产经理、生产主管以及所有工程师（PE，ME，QA，SQE等）。

 培训条件学员需配合电脑（分组）学习

培训时间2天

 课程收获

1、熟悉QFD基本结构、实际应用流程及其现实意义。

2、熟悉QFD方法与传统设计方法的比较优势及QFD实施前评估。

3、熟悉QFD方法实际使用时的主要步骤。

4、理解如何定位真正的客户

5、掌握准确把握客户要求的技术（QFD核心技术）。

6、掌握将客户需求转化为设计需求的技术和方法（QFD核心技术）。

7、掌握如何在自己的工作实际中一步步使用QFD方法带来收益

 课程大纲第一章 质量功能展开QFD概述

一. QFD的产生

二. QFD的发展

三. QFD的作用

第二章 顾客需求识别

一. 亲和图

二. 矩阵数据解析法

三. 亲和图和矩阵数据解析法实战训练

四. 卡诺(KANO)模型分析法

五. 卡诺模型分析法实战训练

第三章 质量功能展开QFD与并行工程

一. 并行工程方法

二. QFD与并行工程联合应用的要点

第四章 质量功能展开QFD的结构框架及其基本原理

一. QFD的结构框架

二. QFD的基本原理

三. 质量屋的结构要素

四. 顾客需求与工程措施的设定

五. 关键措施与瓶颈技术的确定

六. 四个阶段的质量功能展开

第五章 质量功能展开QFD的量化方法－加权评分法

一. 顾客需求重要度（左墙）

二. 关系矩阵（房间）

三. 相关矩阵（屋顶）

四. 市场竞争能力（右墙）

五. 加权后工程措施的重要度（地板）

六. 技术竞争能力（地下室）

七. 市场竞争能力指数（右墙）

八. 技术竞争能力指数（地下室）

九. 综合竞争能力指数C

第六章 质量功能展开QFD举例

一. 加权后工程措施重要度hj的计算

二. 市场竞争能力指数M的计算

三. 技术竞争能力指数T的计算

四. 综合竞争能力指数

第七章 质量功能展开QFD的工作程序

一. 确定项目

二. 成立多功能小组

三. 顾客需求分析

四. 顾客需求展开和采取的工程措施分析

1. 工程措施的确定

2. 质量屋要素的量化评估

3. 工程措施指标的确定

4. 质量屋的全面评估

5. 建立产品规划— 一级质量屋

6. 开展并行工程

7. 落实关键技术(或环节)的稳健性设计和控制计划

8. 质量屋的不断迭代与完善

第八章 质量功能展开QFD样例学习

一. 样例1-计算措施重要度

二. 样例2-计算技术能力指数T和综合竞争能力指数C

三. 样例3-质量屋的二层展开

四. 样例4-质量屋的三层展开

第九章 质量功能展开QFD练习和本厂的QFD实例练习（

培训总结与答疑