课程背景：

成功者只有15%的人是因为IQ，另外85%则因为EQ；大多数人以为人际关系紧张是件正常的事，而造成人际关系紧张和沟通有直接关系，所以大多数人都不觉得自己的沟通有什么问题。

而通用前CEO杰克韦尔奇说：管理就是沟通、沟通、再沟通 。

课程主要大纲：

(一)    影响沟通效果的因素

(二)    积极沟通与消极沟通

什么是积极的和消极的沟通？

两种沟通的不同影响效果

(三)  沟通的三要素

沟通的基本问题——心态（Mindset）。

沟通的基本原理——关心（Concern）。

沟通的基本要求——主动（Initiative）。

(四)  人际沟通的三个法门

3F沟通技巧

聆听层次

双赢思维

(五)   提升人际效能—A³

(六)   知己解彼--DISC

DISC行为特质快速识别

了解自己，了解他人

运用DISC达到全方位沟通效果，提升人际效能-与上级/下级/平级/跨部门/客户沟通

(七)   改善人际关系

内在角色转换6问

练习内在角色转换

(八)  个人行动计划