--- 讲师：阿福先生（VIP管理专家、陈列管理专家）

【课程前言】

?  你知道顾客为什么不是上帝吗？

?  你店铺的店员为什么约不来顾客？

?  你的老客回头率为什么哪么低？

?  你的老客回来为什么挑出到衣服？

?  你的大客为什么会被离职员工带走？

?  你的VIP专场业绩为什么比别人差？

?  你的VIP销售占比为何那么低？

?  你的VIP死卡为什么哪么多？

?  你的VIP客单价为何哪么低？

【培训收获】

?  掌握VIP管理工作的核心线条（你以前听到的VIP课都是散的吧）；

?  掌握VIP管理工作的核心点；、

?  掌握管理者在VIP数据方面的提升方法

?  掌握如何经营和管理VIP

?  掌握如何用好VIP做出高业绩

【受益对象】加盟商、营销总监、CRM经理、VIP经理、督导、大区经理、店长、总经理

【课程周期】1天（8h）上午9：00-12:00 下午13：00-18：00

【授课方式】授课+案例分享+短片分享

【课程大纲】

第一章    顾客与品牌之间的关系  

?  从“顾客就是上帝”到“和你的顾客谈恋爱”

ü  顾客不是上帝

ü  卖产品也是“卖”自己

ü  和你的顾客谈恋爱太单一

?  品牌与顾客的多种关系

ü  亲情关系

ü  友情关系

ü  相识关系

ü  陌生关系

ü  仇人关系

第二章     日常VIP管理操作方法  

?  店铺日常顾客资料获取

ü   基础资料

ü   购买信息

ü   显性特征

ü   隐性特征

?  准VIP资料的留存与使用

ü   顾客管理工具-两表两本

ü   准vip如何记录与熟悉

ü   准vip的熟客3步曲

?  VIP维护的方式与方法

ü   强化自己独特性

ü   让顾客记住你

ü   让顾客喜欢或需要你；

ü   让顾客尊重你

ü   让顾客变老客

?  VIP数量发展

ü   日常如何积累

ü   异业联盟怎么做

ü   如何让老客带新客

ü   大型活动如何积累

第三章    销售管理者的VIP管理思路

?  管理人员的VIP带练

ü   带练员工看客拿衣的专业度提升

ü   带练员工熟练使用3步曲

ü   带练员工做顾客分类

ü   带练VIP维护技能与方法

ü   带练服务大客

ü   带练员工熟记顾客资料

ü   带练熟悉核心顾客衣橱

?  管理人员的VIP管控

ü   大客户管控，防止流失…

ü   员工VIP分配…

ü   管控熟客3步曲

ü   管控生日VIP清单

ü   边缘VIP管控

?  管理人员的VIP数据运用

ü   VIP销售占比的提升点

ü   VIP客单价的提升点

ü   VIP连带率的提升点

ü   VIP活跃度的提升点

ü   VIP质量的提升点

?  管理人员的VIP经营

ü   如何留客

ü   如何留人

ü   如何引客

ü   如何引人

第四章    VIP专场策划与执行方法  

?  VIP专场活动氛围造势

ü   外部氛围

ü   内部氛围

ü   陈列造势

ü   人员造势

?  VIP专场筹备内容

ü   如何安排货品

ü   如何准备人员

ü   商场沟通内容

ü   激励方案准备

ü   如何准备VIP名单

?  VIP专场的现场管控

ü   VIP如何错峰？

ü   现场氛围如何调起

ü   货品与陈列如何管控

ü   目标如何100%达成

第五章    总结回顾

?  学员提问

?  课程内容的总结与回顾