戴尔.卡耐基曾说:一个人的成功, 15%源自他的专业技能, 85%源自人际关系。德鲁克曾指出:60%的管理问题来自于沟通不良。沟通不良尤其体现在“跨部门沟通”、“与90后沟通”、“与上司沟通”等几方面。沟通了,事半功倍;沟不通,事倍功半,甚至万事皆难。沟通是一门艺术,沟通需要智慧。